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Der globalisierte Wettbewerb zwingt viele Industriegüterunternehmen, sich zu industriellen Dienstleistungsunternehmen weiterzuentwickeln. Welche Faktoren müssen bei dieser Organisationsentwicklung berücksichtigt werden und welche Einflüsse wirken auf die Schlüsselfaktoren Kunden- und Mitarbeiterorientierung ein? Heike Ziemeck vereint organisationspsychologische und betriebswirtschaftliche Ansätze und leitet aus der Fülle theoretischer Darstellungen und empirischer Befunde ein Management-Modell der Kunden- und Mitarbeiterorientierung für industrielle Dienstleistungsunternehmen ab. Dieses dient…mehr

Produktbeschreibung
Der globalisierte Wettbewerb zwingt viele Industriegüterunternehmen, sich zu industriellen Dienstleistungsunternehmen weiterzuentwickeln. Welche Faktoren müssen bei dieser Organisationsentwicklung berücksichtigt werden und welche Einflüsse wirken auf die Schlüsselfaktoren Kunden- und Mitarbeiterorientierung ein?
Heike Ziemeck vereint organisationspsychologische und betriebswirtschaftliche Ansätze und leitet aus der Fülle theoretischer Darstellungen und empirischer Befunde ein Management-Modell der Kunden- und Mitarbeiterorientierung für industrielle Dienstleistungsunternehmen ab. Dieses dient auch als Grundlage für ein Diagnoseinstrument zur zielgerichteten Organisationsentwicklung. Diagnoseinstrument und Management-Modell überprüft die Autorin durch den Einsatz in sieben industriellen Dienstleistungsunternehmen aus dem Blickwinkel von Kunden, Mitarbeitern und Führungskräften.
  • Produktdetails
  • Verlag: Deutscher Universitätsverlag / Gabler
  • Artikelnr. des Verlages: 85028346, 978-3-8350-0134-3
  • 2006
  • Seitenzahl: 208
  • Erscheinungstermin: 26. Januar 2006
  • Deutsch
  • Abmessung: 210mm x 148mm x 11mm
  • Gewicht: 278g
  • ISBN-13: 9783835001343
  • ISBN-10: 3835001345
  • Artikelnr.: 15178276
Autorenporträt
Dr. Heike Ziemeck promovierte an der Fakultät für Psychologie der Ruhr-Universität Bochum. Sie ist als freiberufliche Beraterin tätig.
Inhaltsangabe
Dienstleistungen als organisatorische Herausforderung produzierender UnternehmenKundenorientierung und Kundenbeziehungen als Erfolgsfaktoren industrieller DienstleistungsunternehmenOrganisationsdiagnose der Kunden- und MitarbeiterorientierungHandlungsbedarf bei der Organisationsgestaltung und -diagnose Ergebnisse der Fragebogenkonstruktion der MIOKuBaKunden- und Mitarbeiterorientierung bei industriellen Dienstleistungsunternehmen