Servicemanagement mit System (eBook, PDF)

Erfolgreiche Methoden für die Investitionsgüterindustrie
Redaktion: Luczak, Holger

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Eine Einführung in das Servicemanagement im Maschinen- und Anlagenbau und ein gezieltes Nachschlagewerk. Neueste Forschungsergebnisse und Best Practices von erfolgreichen Unternehmen helfem dem Leser, eigene Potentiale zu identifizieren und gezielt zu fördern. Zum Aufbau eines effizienten Servicemanagements werden u.a. dargestellt: - strategische Ausrichtung des Service - Gestaltung von Serviceleistungen - Auswahl und Einführung von EDV-Systemen - Controlling im Service Es werden Hilfestellungen zur Identifizierung der unternehmensspezifischen Handlungsfelder und Möglichkeiten zu deren Gestaltung aufgezeigt. Mit zahlreichen Praxisbeispielen sowie Gestaltungs- und Entscheidungshilfen. Ein Muß für jeden Serviceverantwortlichen!

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Produktdetails

• Verlag: Springer-Verlag GmbH
• Seitenzahl: 300
• Erscheinungstermin: 7. März 2013
• Deutsch
• ISBN-13: 9783642600586
• Artikelnr.: 53317860

Autorenporträt

Univ.-Prof. em. Dr.-Ing. Dipl.-Wirt.-Ing. Holger Luczak absolvierte das Studium für Wirtschaftsingenieurwesen und Maschinenbau an der TH Darmstadt. Nach mehrjähriger Tätigkeit als wissenschaftlicher Mitarbeiter promovierte er 1974 am Institut für Arbeitswissenschaft der TH Darmstadt zum Dr.-Ing., wo er sich 1977 auch habilitierte. Von 1977 bis 1983 war er o. Professor für Produktionstechnik mit Schwerpunkt Arbeits- und Betriebswissenschaft an der Universität Bremen; dort gründete er den Fachbereich Produktionstechnik sowie das Institut für Betriebstechnik und angewandte Arbeitswissenschaft. Er stand von 1983 bis 1992 als geschäftsführender Direktor dem Institut für Arbeitswissenschaft der TU Berlin vor und übernahm außerdem die Lehrtätigkeit als o. Professor im Fachbereich Konstruktion und Fertigung. Vom 1.4.1992 bis zum 31.3.2005 war er Lehrstuhlinhaber und Direktor des Instituts für Arbeitswissenschaft der RWTH Aachen sowie geschäftsführender Direktor des Forschungsinstituts für

Rationalisierung an der RWTH Aachen.

Inhaltsangabe

1 Einführung.- 1.1 Die Wettbewerbssituation in der Investitionsgüterindustrie.- 1.2 Service als industrielle Dienstleistung.- 1.3 Zielsetzung des Buches.- 2 Servicemanagement als Regelkreis.- 3 Führungsgrößen.- 3.1 Strategien und Ziele im Service.- 3.2 Servicekultur.- 4 Regler und Stellgrößen.- 4.1 Serviceleistungen.- 4.2 Organisation des Service.- 4.3 Servicemitarbeiter.- 4.4 Informationssysteme.- 5 Regelstrecke und Störgrößen.- 5.1 Gestaltung von Geschäftsprozessen im Service.- 5.2 Effiziente Einsatzplanung und -Steuerung im Service.- 5.3 Informationsversorgung des Service.- 5.4 Berichts- und Beschwerdemanagement.- 6 Istwerte.- 6.1 Kundenzufriedenheit.- 6.2 Mitarbeiterzufriedenheit.- 6.3 Wirtschaftliche Bewertung des Service.- 7 Zusammenfassung und Ausblick.