Sie sind bereits eingeloggt. Klicken Sie auf 2. tolino select Abo, um fortzufahren.
Bitte loggen Sie sich zunächst in Ihr Kundenkonto ein oder registrieren Sie sich bei bücher.de, um das eBook-Abo tolino select nutzen zu können.
Qualität ist ein zentraler Erfolgsfaktor für jedes Dienstleistungsunternehmen. Daher bietet dieses Buch Hilfestellungen zur Sicherstellung und Erhöhung der Dienstleistungsqualität an. Der Autor, ein renommierter Marketingfachmann, stellt einen ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen vor, der sich konsequent am Managementprozess mit den Phasen Analyse, Planung, Steuerung und Kontrolle des Qualitätsmanagements ausrichtet. Kernteile des Buches sind Verfahren zur Messung der Dienstleistungsqualität, Instrumente zur Steuerung des…mehr
Qualität ist ein zentraler Erfolgsfaktor für jedes Dienstleistungsunternehmen. Daher bietet dieses Buch Hilfestellungen zur Sicherstellung und Erhöhung der Dienstleistungsqualität an. Der Autor, ein renommierter Marketingfachmann, stellt einen ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen vor, der sich konsequent am Managementprozess mit den Phasen Analyse, Planung, Steuerung und Kontrolle des Qualitätsmanagements ausrichtet. Kernteile des Buches sind Verfahren zur Messung der Dienstleistungsqualität, Instrumente zur Steuerung des Qualitätsmanagements und des Erwartungsmanagements, die Umsetzung des Qualitätsmanagements anhand der ISO 9000 ff.-Normen sowie des EFQM-Modells und ein wirkungsbezogenes Qualitätscontrolling. In der siebten Auflage wurden alle Kapitel gründlich überarbeitet und verschiedene Inhalte vertieft oder um neue Konzepte, Methoden und Beispiele ergänzt. Weit mehr als 100 Abbildungen runden den Inhalt des Buches ab.
Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen.- Bedeutung des Qualitätsmanagements für Dienstleisungsunternehmen.- Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen.- Konzeptionelle Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen.- Analyse der Dienstleistungsqualität.- Modelle der Dienstleistungsqualität.- Messung der Dienstleistungsqualität.- Planung und Steuerung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen.- Strategische Ausrichtung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen.- Operative Gestaltung des Erwartungsmanagements.- Operative Gestaltung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen.- Umsetzung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen.- Implementierung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen.- Bedeutung von Qualitätsauszeichnungen für Dienstleistungsunternehmen.- Auditing und Zertifizierung des Qualitätsmanagements von Dienstleistungsunternehmen.- Qualitätscontrolling für Dienstleistungen.- Konzept des Qualitätscontrolling für Dienstleistungen.- Qualitätskosten-Controlling.- Erfolgsketten-Controlling durch Kundenbarometer.- Kosten-Nutzen-Controlling des Qualitätsmanagements.- Zusammenfassung: Zehn Schritte zu einem erfolgreichen Qualitätsmanagement für Dienstleistungen.
Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen.- Bedeutung des Qualitätsmanagements für Dienstleisungsunternehmen.- Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen.- Konzeptionelle Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen.- Analyse der Dienstleistungsqualität.- Modelle der Dienstleistungsqualität.- Messung der Dienstleistungsqualität.- Planung und Steuerung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen.- Strategische Ausrichtung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen.- Operative Gestaltung des Erwartungsmanagements.- Operative Gestaltung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen.- Umsetzung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen.- Implementierung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen.- Bedeutung von Qualitätsauszeichnungen für Dienstleistungsunternehmen.- Auditing und Zertifizierung des Qualitätsmanagements von Dienstleistungsunternehmen.- Qualitätscontrolling für Dienstleistungen.- Konzept des Qualitätscontrolling für Dienstleistungen.- Qualitätskosten-Controlling.- Erfolgsketten-Controlling durch Kundenbarometer.- Kosten-Nutzen-Controlling des Qualitätsmanagements.- Zusammenfassung: Zehn Schritte zu einem erfolgreichen Qualitätsmanagement für Dienstleistungen.
Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen: www.buecher.de/agb
Impressum
www.buecher.de ist ein Shop der buecher.de GmbH & Co. KG Bürgermeister-Wegele-Str. 12, 86167 Augsburg Amtsgericht Augsburg HRA 13309