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Produktbild: Gesprächstechniken
Gebraucht Band 386

Gesprächstechniken

Aus der Reihe Haufe Sachbuch Wirtschaft

8,68 €

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Beschreibung

Produktdetails

Zustand

Gut

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

März 2012

Verlag

Haufe-Lexware

Seitenzahl

366

Maße (L/B/H)

23,2/16,1/2,6 cm

Gewicht

696 g

Auflage

1. Auflage 2012

Sprache

Deutsch

EAN

2710005064911

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Zustand

Gut

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

März 2012

Verlag

Haufe-Lexware

Seitenzahl

366

Maße (L/B/H)

23,2/16,1/2,6 cm

Gewicht

696 g

Auflage

1. Auflage 2012

Sprache

Deutsch

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2710005064911

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  • Was wir Ihnen in diesem Buch bieten
     
    Teil 1 Training - Kommunikation besser verstehen
     
    Zwei Hilfsmittel: Testen und Ziele setzen
    Test: Schätzen Sie Ihre kommunikativen Stärken ein
    Karriereplaner: Setzen Sie sich Ziele
    1 Die sechs häufigsten Hürden in Gesprächen vermeiden
    Erstaunlich, dass andere tun, was ich sage
    Hürde 1: Gedacht ist nicht gesagt
    Hürde 2: Gesagt ist nicht gehört
    Hürde 3: Gehört ist nicht verstanden
    Hürde 4: Verstanden ist nicht einverstanden
    Hürde 5: Einverstanden ist nicht ausgeführt
    Hürde 6: Ausgeführt ist nicht beibehalten
    Die sechs Kommunikationshürden auf einen Blick
    2 Wie Sie gezielt trainieren, Gespräche zu steuern
    Machen Sie sich das Gesprächsziel klar
    Angemessene Rahmenbedingungen
    Aktives Zuhören
    Akzeptieren Sie andere Sichtweisen
    Die Wirkung von Fragen
    Selbstverständlichkeiten hinterfragen
    So gelingen Feedbacks
    Beziehen Sie Position
    Gespräche strukturieren - Ergebnisse erzielen
    3 Der Kern der Gesprächskompetenz: Ihre innere Einstellung
    Auch Ihre Mitmenschen sind Meister der Kommunikation
    Warum Sie nicht alle Menschen gleich gut verstehen
    So stärken Sie Ihre Selbstsicherheit
    Seien Sie fürsorglich zu sich selbst
    Wahren Sie Ihre Grenzen
    Machen Sie sich die Macht Ihrer Worte bewusst: integres Sprechen
    Was Sie gewinnen, wenn Sie wirklich zuhören
    4 Arbeitsgespräche in Teams und Gruppen
    Was ist an Gruppensituationen so besonders?
    Jeder Mensch ist anders - manche Menschen sind sich in manchem ähnlich
    Aufgaben und Ziele besprechen
    Öffentlich sicher auftreten
    Besprechungen zielorientiert leiten
    Komplexe Besprechungen gründlich vorbereiten
    5 Schwierige Gespräche erfolgreich führen
    Konfrontationen sicher und klar begegnen
    Kritik souverän anhören und äußern
    Konstruktiv Kritik üben
    Unangenehme Nachrichten mitteilen
    Wenn unterschiedliche Interessen kollidieren: Konflikte sind normal
    Gespräche für Ihre Karriere: Verhandeln Sie!
    Mit Kunden über Geld reden
    Was Sie bei Beschwerden tun und lassen sollten
    Weiterführende Literatur
     
    Teil 2 Beispiele - Dialoge analysieren
     
    Situation 1: Fordern und verhandeln
    Dialog 1: Ich will mein Recht!
    Dialog 2: Ich setze mich durch, basta!
    Dialog 3: Ich will ja nichts Unanständiges ...
    Dialog 4: Sechs, fünf, vier Prozent ...
    Dialog 5: Das ist doch läppisch!
    Dialog 6: Darüber könnten wir reden
    Dialog 7: Wie ist das bei den anderen?
    So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
    Fakten & Hintergründe
    Situation 2: Sich in Besprechungen durchsetzen
    Dialog 1: Ich möchte jetzt auch mal ...
    Dialog 2: Stopp? Stopp!
    So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
    Fakten & Hintergründe
    Situation 3: Den Chef überzeugen
    Dialog 1: Am besten sofort
    Dialog 2: Sie werden es nicht bereuen
    Dialog 3: Ich habe mich informiert
    So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
    Fakten & Hintergründe
    Situation 4: Kollegen die Meinung sagen
    Dialog 1: Wer sich auf Sie verlässt ...
    Dialog 2: Sie können doch nicht einfach ...
    Dialog 3: Hab ich Recht?
    Dialog 4: Das ist mir schrecklich peinlich
    So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
    Fakten & Hintergründe
    Situation 5: Unfaire Angriffe abwehren
    Dialog 1: Ich lasse mich nicht beleidigen!
    Dialog 2: Sie haben Recht
    So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
    Fakten & Hintergründe
    Situation 6: Kritikgespräche führen
    Dialog 1: Eine einzige Katastrophe
    Dialog 2: Tun Sie dieses und das auch!
    Dialog 3: Sie können mir doch sagen ...
    Dialog 4: Machen Sie einen Vorschlag
    Dialog 5: Dass ich nicht lache!
    Dialog 6: Mein Kollege stinkt mir
    Dialog 7: Es fällt mir schwer
    So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
    Fakten & Hintergründe
    Situation 7: Fehler zugeben
    Dialog 1: Da wäre noch etwas
    Dialog 2: Es tut mir Leid
    So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
    Fakten & Hintergründe
    Situation 8: Nein sagen
    Dialog 1: Heute geht es wirklich nicht
    Dialog 2: Ich kann nicht
    Dialog 3: Ich möchte nicht
    So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
    Fakten & Hintergründe
    Situation 9: Wahre Motive herausfinden
    Dialog 1: Was ist denn los?
    Dialog 2: So hektisch?
    Dialog 3: Ich bin überhaupt nicht komisch
    Dialog 4: Aha ...
    Dialog 5: Was meinst du damit?
    So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
    Fakten & Hintergründe
    Situation 10: Jemanden motivieren
    Dialog 1: Lächeln Sie!
    Dialog 2: Sie sind anderer Meinung?
    So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
    Fakten & Hintergründe
    Situation 11: Ratschläge geben
    Dialog 1: Das kenne ich
    Dialog 2: Ich sag dir, was los ist!
    Dialog 3: Das weiß ich auch nicht
    So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
    Fakten & Hintergründe
    Situation 12: Streit schlichten
    Dialog 1: Nun beruhigen Sie sich doch
    Dialog 2: Und woran liegt das?
    Dialog 3: Das wäre akzeptabel
    So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
    Fakten & Hintergründe
    Schlusswort: Neue Wege für Veränderungen
    Weiterführende Literatur
    Stichwortverzeichnis