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Produktbild: Social Media Manager
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Social Media Manager Das Handbuch für Ausbildung und Beruf. Der offizielle Ausbildungsbegleiter des BVCM. Der Bestseller in 4. Auflage

Aus der Reihe Rheinwerk Computing
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19,06 €

inkl. gesetzl. MwSt., Versandkostenfrei

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Beschreibung

Produktdetails

Zustand

Gut

Einband

Gebundene Ausgabe

Erscheinungsdatum

28.01.2020

Verlag

Rheinwerk

Seitenzahl

621

Maße (L/B/H)

25/17,6/4,1 cm

Gewicht

1278 g

Auflage

4. aktualisierte Auflage

Sprache

Deutsch

EAN

2710004863355

Beschreibung

Rezension

»Wer im Umfeld von Social Media arbeiten möchte oder eine vom BVCM angebotene Zertifizierung anstrebt, sollte sich das Buch getrost zulegen. Es bietet nicht nur Informationen zum Berufsbild, sondern auch praktische Hinweise, wie man sich souverän in sozialen Kanälen bewegt.« iX - Magazin für professionelle Informationstechnik 202008

Produktdetails

Zustand

Gut

Einband

Gebundene Ausgabe

Erscheinungsdatum

28.01.2020

Verlag

Rheinwerk

Seitenzahl

621

Maße (L/B/H)

25/17,6/4,1 cm

Gewicht

1278 g

Auflage

4. aktualisierte Auflage

Sprache

Deutsch

EAN

2710004863355

Herstelleradresse

Rheinwerk Verlag GmbH
Rheinwerkallee 4
53227 Bonn
Deutschland
Email: service@rheinwerk-verlag.de
Url: www.rheinwerk-verlag.de
Telephone: +49 228 421500

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  •   Über dieses Buch ... 21

      1.  Social Media - Chancen und Herausforderungen für Unternehmen ... 25

           1.1 ... Social Media als fester Bestandteil der Kommunikation ... 25

           1.2 ... Herausforderungen für Unternehmen ... 28

           1.3 ... Wie Social Media die Kommunikation zwischen Unternehmen und Menschen verändern ... 34

    TEIL I  Berufsbild Social Media Manager ... 39

      2.  Der Social Media Manager - Berufsbild, Anforderungen und Aufgabengebiete ... 41

           2.1 ... Das Berufsbild Social Media Manager ... 41

           2.2 ... Aufgaben des Social Media Managers ... 45

           2.3 ... Kompetenzmodell und Anforderungsprofil ... 48

           2.4 ... Social Media Manager im Profil ... 60

           2.5 ... Checkliste - ist der Job was für mich? ... 75

      3.  Weiterbildung und Karriere ... 79

           3.1 ... Überblick der Aus- und Weiterbildung ... 81

           3.2 ... Zertifizierte Weiterbildungen ... 83

           3.3 ... Konferenzen ... 90

           3.4 ... Networking ... 94

      4.  Persönliches Online-Reputationsmanagement ... 97

           4.1 ... Gefunden werden ... 98

           4.2 ... Das Onlineprofil aufräumen ... 100

           4.3 ... Eine gute Online-Reputation aufbauen ... 101

      5.  Bewerbung als Social Media Manager ... 105

           5.1 ... Hinweise für Bewerber ... 105

           5.2 ... Hinweise für Arbeitgeber ... 114

    TEIL II  Grundlagen Social Media Management ... 119

      6.  Die Social-Media-Strategie ... 121

           6.1 ... Was ist eine Strategie? ... 122

           6.2 ... Zielgruppen ... 122

           6.3 ... Personas ... 125

           6.4 ... Ziele ... 132

           6.5 ... Vom Messwert (Metrics) über die Kennzahl zum Key Performance Indicator (KPI) ... 137

           6.6 ... Ressourcen ... 142

           6.7 ... Das POST-Modell ... 145

      7.  Corporate Content - die richtigen Inhalte ... 149

           7.1 ... Was ist Content überhaupt, und welche Arten gibt es? ... 150

           7.2 ... Content-Strategie - die Grundlage von Corporate Content ... 151

           7.3 ... Systematische Aufarbeitung der Inhalte und Themen mit dem Story Circle ... 153

           7.4 ... Abschließende Beurteilung der Content-Strategie ... 159

           7.5 ... Storytelling ... 161

           7.6 ... Wie Sie an gute Inhalte kommen ... 168

           7.7 ... Welche Inhalte funktionieren ... 170

           7.8 ... Geben Sie Ihrem Content ein Gerüst - der Redaktionsplan ... 174

           7.9 ... Zusammenfassende Beurteilung ... 175

      8.  Community Management - der direkte Dialog ... 177

           8.1 ... Community Management - Definition und Aufgaben ... 177

           8.2 ... Community Building ... 179

           8.3 ... User-Life-Cycle-Management - vom Besucher zum aktiven Mitglied ... 181

           8.4 ... Community Engagement - Ihre Community aktivieren ... 186

           8.5 ... Erfolgsfaktoren im direkten Dialog mit der Community ... 192

           8.6 ... Reaktionsschema für das Community-Management-Team ... 194

           8.7 ... Fehler und Probleme richtig kommunizieren ... 196

           8.8 ... Die dünne Linie zwischen Zensur und gerechtfertigter Löschung ... 199

           8.9 ... Don't feed the Trolls - der Umgang mit Störenfrieden ... 199

           8.10 ... Warum eine enge Zusammenarbeit zwischen Community und Social Media Management wichtig ist ... 200

           8.11 ... Community Management offline - Events & Co. ... 201

      9.  Social Media Monitoring und Measurement ... 205

           9.1 ... Was ist Social Media Monitoring? ... 205

           9.2 ... Wie funktioniert Social Media Monitoring? ... 206

           9.3 ... Für welche Zwecke ist Social Media Monitoring einsetzbar? ... 210

           9.4 ... Die richtigen Keywords finden ... 214

           9.5 ... Kostenlose Dienste ... 216

           9.6 ... Kostenpflichtige Dienste ... 218

           9.7 ... Wie Sie den richtigen Anbieter für Ihr Unternehmen finden ... 218

           9.8 ... Social Media Measurement - Kennzahlen erfolgreich bestimmen ... 224

           9.9 ... Social-Media-Analytics-Tools ... 233

           9.10 ... Formeln für die wichtigsten KPIs ... 234

           9.11 ... Und was ist jetzt der ROI von Social Media? ... 237

    10.  Change Management (interne »Überzeugungsarbeit«) ... 241

           10.1 ... Theoretische Grundlagen des Change Managements ... 241

           10.2 ... Warum »Change« so schwierig ist ... 243

           10.3 ... Was Ihnen hilft, Veränderungen im Unternehmen umzusetzen ... 243

           10.4 ... Social Media und die Unternehmenskultur ... 247

           10.5 ... Social Media und technische Barrieren ... 251

    11.  Anwendungsfelder des Social Media Managements ... 253

           11.1 ... Abgrenzung zwischen Unternehmenskommunikation, PR und Marketing ... 253

           11.2 ... Social Media in der PR ... 258

           11.3 ... Influencer Marketing und Influencer Relations ... 270

           11.4 ... Krisenkommunikation im Social Web ... 297

           11.5 ... Social Media Marketing ... 307

           11.6 ... Kundenservice 2.0 ... 318

           11.7 ... Social Media im Personalwesen ... 331

           11.8 ... Forschung und Innovation ... 340

           11.9 ... Enterprise 2.0 ... 348

    12.  Rechtliche Grundlagen ... 355

           12.1 ... Anwendbares Recht und Hausregeln ... 355

           12.2 ... Wahl eines Accounts ... 356

           12.3 ... Benennung des Accounts ... 357

           12.4 ... Impressumspflicht ... 357

           12.5 ... Nutzung von Bildern und Videos ... 359

           12.6 ... Linkhaftung ... 361

           12.7 ... Haftung für Nutzerbeiträge ... 361

           12.8 ... Löschen von Nutzerbeiträgen ... 363

           12.9 ... Haftung für Bewertungen und andere Äußerungen ... 364

           12.10 ... Wettbewerbsrecht und Werberichtlinien ... 364

           12.11 ... Direktmarketing und Ansprache von Nutzern ... 365

           12.12 ... Datenschutz ... 365

           12.13 ... Schleichwerbung, Influencer und Plattformregeln ... 367

           12.14 ... Einsatz von Messengern wie WhatsApp ... 368

           12.15 ... Verträge und persönliche Haftung ... 369

    13.  Strategische Bedeutung und Möglichkeiten der sozialen Netzwerke ... 371

           13.1 ... Arten, Unterschiede und Aufgaben ... 372

           13.2 ... Facebook ... 375

           13.3 ... Twitter ... 398

           13.4 ... Business-Netzwerke - XING und LinkedIn ... 408

           13.5 ... Videoportale und -Apps (YouTube, Vimeo, TikTok & Co.) ... 417

           13.6 ... Fotoplattformen ... 437

           13.7 ... Bewertungs- und Verbraucherportale ... 463

           13.8 ... Foren und Communitys ... 470

           13.9 ... Messenger und Ephemeral Media ... 473

           13.10 ... Das Corporate Blog als Social-Media-Zentrale ... 488

    TEIL III  Social Media Management im Unternehmen ... 495

    14.  Corporate Social Media ... 497

           14.1 ... Ist mein Unternehmen bereit für Social Media? ... 498

           14.2 ... Erfolgsfaktoren der Social-Media-Strategie im Unternehmen ... 508

           14.3 ... Integrationsmodelle von Social Media im Unternehmen ... 513

           14.4 ... Auswahl und Ausbildung der Mitarbeiter ... 517

           14.5 ... Social-Media-Prozesse und Workflows gestalten und etablieren ... 527

           14.6 ... Social Media Guidelines ... 539

           14.7 ... Social Media im Unternehmen etablieren ... 544

           14.8 ... Social-Media-Reifegradmodelle ... 547

    15.  Praktisches Social Media Management ... 551

           15.1 ... Tagesablauf eines Social Media Managers ... 551

           15.2 ... Der Social-Media-Arbeitsplatz ... 554

           15.3 ... Effektives Social Media Management ... 558

           15.4 ... Teamarbeit ... 570

           15.5 ... Zeit- und Aufgabenmanagement ... 575

           15.6 ... Privatleben vs. Social Media Management ... 581

           15.7 ... Präsentationen halten ... 584

           15.8 ... Umgang mit externen Dienstleistern ... 592

           15.9 ... Pleiten, Pech und Pannen - was Social Media Manager vermeiden sollten ... 596

    16.  Ausblick ... 599

           16.1 ... Generation Z ... 599

           16.2 ... Künstliche Intelligenz ... 601

           16.3 ... Professionalisierung von Corporate Social Media ... 605

      Die Expert*innen im Buch ... 607

      Index ... 611