Der Customer Code Customer Experience Management trifft Organisationsentwicklung: strukturell, kulturell und systemisch zur echten CXM-DNA
-
- Taschenbuch
- eBook ausgewählt
-
Form:Einzelkauf Download
-
Sprache:Deutsch
-
eBook Format:PDF
- ePUB 3 39,99 €
- PDF 39,99 € ausgewählt
39,99 €
inkl. gesetzl. MwSt.Beschreibung
Produktdetails
Format
Kopierschutz
Nein
Family Sharing
Nein
Text-to-Speech
Nein
Erscheinungsdatum
04.05.2026
Verlag
Haufe Lexware eBooksSeitenzahl
276 (Printausgabe)
Dateigröße
2346 KB
Auflage
1. Auflage 2026
Sprache
Deutsch
EAN
9783648200018
Obwohl Organisationen massiv in Customer Experience investieren, bleibt die Kundenzentrierung im Alltag oft auf der Strecke. Dieses Buch von Holger Heinze und Matias Musmacher zeigt nicht nur, woran das liegt, sondern vor allem, wie es besser geht. Mit dem "Customer Code" verbinden die Autoren erstmals Customer Experience Management und Organisationsentwicklung zu einem ganzheitlichen und wirkungsvollen Ansatz. Sie beleuchten die Wechselwirkungen zwischen Entscheidungen, Strukturen und Zusammenarbeit und erklären, warum genau hier viele CX-Initiativen scheitern. Das Buch bietet einen klaren Zugang zu zentralen CX-Methoden, zeigt entscheidende organisationale Hebel auf und entlarvt Muster, die Kundenzentrierung blockieren. Konkrete Modelle und Praxisbeispiele veranschaulichen, wie Organisationen so transformiert werden können, dass echte Kundenzentrierung im Alltag gelingt.
Inhalte:
- Etablieren Sie Kundenzentrierung, die im Alltag funktioniert
- Verstehen Sie, warum CX-Initiativen in Unternehmen scheitern
- Verbinden Sie CX-Methoden mit echter Umsetzungsfähigkeit
- Lernen Sie die entscheidenden Fähigkeiten veränderungsstabiler Organisationen
- Nutzen Sie ein klares Modell zur Diagnose Ihrer Organisation
- Entwickeln Sie konkrete Ansatzpunkte für wirksame Veränderung
- Vergleichen Sie ihre Initiativen mit realen, erfolgreichen Projekten
Noch keine Bewertungen vorhanden
Verfassen Sie die erste Bewertung zu diesem Artikel
Helfen Sie anderen Kundinnen und Kunden durch Ihre Meinung.
Kurze Frage zu unserer Seite
Vielen Dank für dein Feedback
Wir nutzen dein Feedback, um unsere Produktseiten zu verbessern. Bitte habe Verständnis, dass wir dir keine Rückmeldung geben können. Falls du Kontakt mit uns aufnehmen möchtest, kannst du dich aber gerne an unseren Kund*innenservice wenden.
zum Kundenservice