Band 6
Praxisleitfaden Kundenwert-Analyse/"Customer value management" Instrumente zur Identifikation profitabler Kunden 2., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage
Aus der Reihe
Fachbuchreihe "Management-Kompetenz kompakt"
-
- Deutsch ausgewählt
29,90 €
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
22.07.2024
Verlag
BoD – Books on DemandSeitenzahl
108
Maße (L/B/H)
22/17/0,8 cm
Gewicht
203 g
Auflage
2. Auflage
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-7597-6140-8
Die weit überwiegende Zahl der Marketing- und Managementkonzepte stellt die Kundenorientierung als zentralen Faktor des Unternehmenserfolges heraus. "Customer relationship management" erweitert die Perspektive der klassischen Kundenorientierung um einen wesentlichen Aspekt: An Stelle der Maxime einer uneingeschränkten Kundenorientierung tritt die selektive Betreuung der Klientel unter Profitgesichtspunkten, nämlich anhand des "Customer value".
Das Buch untergliedert sich in fünf Abschnitte:
1. Paradigmenwechsel im Marketing durch "Customer relationship management"
2. Kundenbeziehungslebenszyklus als Ausgangspunkt zur Bestimmung des Kundenwerts
3. Methoden zur Ermittlung des Kundenwerts
4. Ansatzpunkte zur Erhöhung des Kundenwerts
5. Ausgewählte Key Performance Indikatoren im Kontext des Kundenwerts
Zielgruppen des Buches sind:
- Praktiker/innen aus Marketing, Vertrieb, Service und Marktforschung, die sich mit Kundenbeziehungsmanagement beschäftigen,
- Consultants und Marktforscher/innen, die Unternehmen beim Thema Kundenorientierung begleiten,
- Studierende und Lehrende an Universitäten, Fachhochschulen, Dualen Hochschulen und Berufsakademien, die sich mit Marketing beschäftigen.
Das Buch untergliedert sich in fünf Abschnitte:
1. Paradigmenwechsel im Marketing durch "Customer relationship management"
2. Kundenbeziehungslebenszyklus als Ausgangspunkt zur Bestimmung des Kundenwerts
3. Methoden zur Ermittlung des Kundenwerts
4. Ansatzpunkte zur Erhöhung des Kundenwerts
5. Ausgewählte Key Performance Indikatoren im Kontext des Kundenwerts
Zielgruppen des Buches sind:
- Praktiker/innen aus Marketing, Vertrieb, Service und Marktforschung, die sich mit Kundenbeziehungsmanagement beschäftigen,
- Consultants und Marktforscher/innen, die Unternehmen beim Thema Kundenorientierung begleiten,
- Studierende und Lehrende an Universitäten, Fachhochschulen, Dualen Hochschulen und Berufsakademien, die sich mit Marketing beschäftigen.
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