Band 4
Gefährdung existierender Kundenbeziehungen
Aus der Reihe
Schriften zu Marketing und Handel
-
- Deutsch ausgewählt
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
23.11.2007
Herausgeber
Martin FassnachtVerlag
Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der WissenschaftenSeitenzahl
258
Maße (L/B/H)
21/14,8/1,6 cm
Gewicht
366 g
Auflage
1. Auflage
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-631-57384-6
Immer mehr Unternehmen versuchen, neben der Gewinnung von Neukunden ihre existierenden Kunden mittels Steigerung der Zufriedenheit an sich zu binden. Dabei gerät die gegenteilige Strategie, die Verhinderung der Unzufriedenheit, ins Hintertreffen. Vielmals führt die Konzentration auf Faktoren, die über die Kernleistung hinausgehen und zur Kundenzufriedenheit beitragen sollen, dazu, die Kernleistung zu vernachlässigen. Die Autorin untersucht, welche Ursachen zu einer Gefährdung existierender Kundenbeziehungen führen können und identifiziert hierbei Faktoren, die einen starken Einfluss auf die Gefährdung haben.
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