Produktbild: Quality Service Management

Quality Service Management A Guide to Improving Business Processes

232,99 €

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Beschreibung

Produktdetails

Einband

Gebundene Ausgabe

Erscheinungsdatum

06.05.2022

Abbildungen

schwarz-weiss Illustrationen, Zeichnungen, schwarz-weiss, Tabellen, schwarz-weiss

Verlag

Taylor & Francis

Seitenzahl

202

Maße (L/B/H)

23,5/15,7/1,7 cm

Gewicht

435 g

Sprache

Englisch

ISBN

978-1-03-205754-5

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Gebundene Ausgabe

Erscheinungsdatum

06.05.2022

Abbildungen

schwarz-weiss Illustrationen, Zeichnungen, schwarz-weiss, Tabellen, schwarz-weiss

Verlag

Taylor & Francis

Seitenzahl

202

Maße (L/B/H)

23,5/15,7/1,7 cm

Gewicht

435 g

Sprache

Englisch

ISBN

978-1-03-205754-5

Herstelleradresse

Libri GmbH
Europaallee 1
36244 Bad Hersfeld
DE

Email: gpsr@libri.de

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  • 1. Introduction to service quality management 2. Process thinking in service quality management 3. Service customer needs analysis 4. Service quality performance metric development 5. Customer satisfaction survey development 6. Basic tools for service quality analysis 7. Statistical tools for service quality analysis 8. Theoretical foundations for statistical quality analysis 9. Service process stability analysis 10. Service process capability analysis 11. Service reliability and intervention analysis 12. Quality improvement foundations 13. Quality improvement project management 14. Quality system creation and deployment 15. Quality improvement with remote collaboration