Qualidade de Serviço e Satisfação do Cliente Uma análise e avaliação da qualidade do serviço, oferta de valor, satisfação e lealdade nas operadoras de telecomunicações privadas indianas
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UVP
61,90 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
15.02.2021
Verlag
Edicoes Nosso ConhecimentoSeitenzahl
140
Maße (L/B/H)
22/15/0,9 cm
Gewicht
227 g
Sprache
Portugiesisch
ISBN
978-620-3-32958-2
Digitalização e automação criaram dependências ilimitadas dos serviços prestados pela indústria de telecomunicações. Tem havido uma elevação nas chamadas, mensagens de texto, jogos e aplicações relacionadas com a Internet com dependências nos serviços de telecomunicações.Para adquirir uma quota de mercado, as operadoras oferecem seus serviços a um preço competitivo e serviços de valor agregado. Para manter um mercado altamente competitivo, os provedores de serviços devem trabalhar continuamente na melhoria da qualidade do serviço para alcançar continuamente a satisfação do cliente. Este livro concentra-se em encontrar as implicações dos componentes como qualidade de serviço, oferta de valor, satisfação do cliente e fidelidade do cliente com referência aos serviços prestados pelas operadoras de telecomunicações na Índia. Aqui também enfatiza a avaliação do valor de cada um desses componentes na condução da satisfação do cliente para determinadas operadoras e descobrir qual delas é a mais crucial. Também se concentra em encontrar a relação entre a satisfação do cliente e os fatores específicos dos atributos de qualidade do serviço, valor do cliente ou fidelidade do cliente para as operadoras de telecomunicações indianas.
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