Prakticheskij podhod k obsluzhiwaniü klientow Ponimanie deqtel'nosti predstawitel'stwa po obsluzhiwaniü klientow
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- Russisch ausgewählt
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
26.10.2020
Verlag
Sciencia ScriptsSeitenzahl
160
Maße (L/B/H)
22/15/1 cm
Gewicht
256 g
Sprache
Russisch
ISBN
978-620-2-93412-1
Vo mnogih sluchaqh organizacii ne udelqüt osobogo wnimaniq koncepcii obsluzhiwaniq klientow, kotoraq qwlqetsq klüchewym älementom organizacionnogo rosta. Obychno suschestwuet nedoponimanie mezhdu obsluzhiwaniem klientow i obsluzhiwaniem klientow w celom. Koncepciq obsluzhiwaniq klientow shire, chem zabota o klientah. Jeta kniga daet predstawlenie o prichinah, po kotorym obsluzhiwanie klientow igraet wazhnuü rol' w zakrytii nedostaüschego zwena mezhdu klientami i predstawitelqmi sluzhby podderzhki klientow (CSR). V nej predstawleny prakticheskie metodiki sozdaniq sowershenstwa obsluzhiwaniq klientow, predostawlqüschie shirokij spektr znanij i nawykow, neobhodimyh dlq togo, chtoby prewzojti ozhidaniq klientow. Jeta kniga wklüchaet w sebq älementy razlichnyh tehnologij, ispol'zuemyh w sowremennyh serwisnyh centrah, nowye äticheskie uprazhneniq w dejstwii i osweschenie poslednih tendencij w oblasti obsluzhiwaniq klientow. Predpolagaemyj rezul'tat so storony chitatelq - ponimanie togo, kak luchshe wsego razreshat' zhaloby klientow, uluchshat' kommunikaciü i priobretat' nawyki, neobhodimye dlq uluchsheniq i podderzhaniq loql'nosti klientow i delowyh otnoshenij.
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