Uma abordagem prática ao serviço ao cliente Entendendo a Representação do Serviço de Atendimento ao Cliente
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- Portugiesisch ausgewählt
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UVP
41,90 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
27.10.2020
Verlag
Edicoes Nosso ConhecimentoSeitenzahl
144
Maße (L/B/H)
22/15/0,9 cm
Gewicht
233 g
Sprache
Portugiesisch
ISBN
978-620-2-93413-8
Muitas vezes as organizações não prestam atenção especial ao conceito de atendimento ao cliente, que é um elemento chave no crescimento organizacional. Geralmente existe um mal-entendido entre o atendimento ao cliente e o serviço ao cliente em geral. O conceito de atendimento ao cliente é mais amplo do que o atendimento ao cliente. Este livro dá uma visão das razões pelas quais o atendimento ao cliente é importante para fechar o elo que falta entre os clientes e os Representantes de Atendimento ao Cliente (CSRs). Ele fornece metodologias práticas para criar excelência no atendimento ao cliente, fornecendo uma ampla gama de conhecimentos e habilidades necessárias para superar as expectativas dos clientes. Este livro incorpora elementos de diferentes tecnologias sendo utilizadas em modernos centros de serviço, nova ética nos exercícios de ação e cobertura das últimas tendências no campo do atendimento ao cliente. O resultado pretendido do lado do leitor será compreender a melhor forma de resolver as reclamações dos clientes, melhorar a comunicação e atingir as competências necessárias para melhorar e sustentar a lealdade dos clientes e as relações comerciais.
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