Social Customer Relationship Management Fundamentals, Applications, Technologies
Aus der Reihe
Management for Professionals
-
- Hardcover
- Taschenbuch ausgewählt
- eBook
-
Sprache:Englisch
47,99 €
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
13.09.2020
Verlag
SpringerSeitenzahl
115
Maße (L/B/H)
23,5/15,5/0,8 cm
Gewicht
213 g
Auflage
1st ed. 2020
Sprache
Englisch
ISBN
978-3-030-23345-7
Social media has received considerable attention, and many potential benefits, as well as concerns, are now being discussed. This book explores how social media can successfully support business processes in marketing, sales and service in the context of customer relationship management (CRM). It presents the fundamentals of Social CRM and shows how small and large companies alike have implemented it.
In turn, the book presents analytic and operational software tools that offer features for enhancing and streamlining interactions with customers. The book concludes with an overview of essential design areas that businesses need to bear in mind when introducing social media into their CRM strategies. In this regard, it also points out key success factors, limitations, and data protection aspects.
In turn, the book presents analytic and operational software tools that offer features for enhancing and streamlining interactions with customers. The book concludes with an overview of essential design areas that businesses need to bear in mind when introducing social media into their CRM strategies. In this regard, it also points out key success factors, limitations, and data protection aspects.
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