Handbuch Dienstleistungsmarketing Planung - Umsetzung - Kontrolle
169,99 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Gebundene Ausgabe
Erscheinungsdatum
27.06.2019
Abbildungen
XVIII, 1048 S. 392 Abb.
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbHSeitenzahl
1048
Maße (L/B/H)
24,6/17,3/5,9 cm
Gewicht
2142 g
Auflage
2., vollst. überarbeitete Auflage 2019
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-658-17232-9
Manfred Bruhn, Heribert Meffert und Karsten Hadwich vertiefen und entwickeln im „Handbuch Dienstleistungsmarketing“ die verschiedenen Inhalte ihres Standardlehrbuches „Dienstleistungsmarketing“ weiter. Praktiker erhalten umfassende Unterstützung bei der Gestaltung eines systematischen Dienstleistungsmarketing sowohl im klassischen Dienstleistungsbereich als auch im Servicebereich von Sachgüteranbietern.
In der 2. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet und um aktuelle Entwicklungen erweitert. Die Autoren gehen verstärkt auf neue Geschäftsmodelle und Ecosysteme als neue Form der Dienstleistungserstellung bzw. -bereitstellung und auf die zentralen Herausforderungen der Digitalisierung und Globalisierung ein. Das Kapitel zum operativen Marketing wurde um die zunehmende Automatisierung und Elektronisierung von Dienstleistungen, neue Innovationsmodi sowie neue Erkenntnisse zu zentralen Konzepten, wie beispielsweise dem Markenwert, angereichert. Aktualisierte Fallbeispiele unterstützen das Verständnis dieser Konzepte.
Der Inhalt
Gegenstand, Besonderheiten und Grundlagen
Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing
Strategisches und operatives Dienstleistungsmarketing
Qualitätsmanagement im Dienstleistungsmarketing
Implementierung des Dienstleistungsmarketing
Controlling im Dienstleistungsmarketing
Entwicklungstendenzen
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