Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit Managementansätze zur Prozessoptimierung
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Sprache:Deutsch
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
16.12.2015
Abbildungen
IX, mit 12 Abbildungen
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbHSeitenzahl
101
Maße (L/B/H)
21/14,8/0,7 cm
Gewicht
157 g
Auflage
1. Auflage 2016
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-658-12226-3
Patricia Buchberger geht in diesem Buch der Frage nach, welche Managementansätze zur Verfügung stehen, um die Kundenzufriedenheit durch Prozessoptimierung zu erhöhen. Sie untersucht die Schwierigkeiten und Störfaktoren, die dies negativ beeinflussen und hinterfragt kritisch aus theoretischer und praktischer Sicht die Konzepte hinsichtlich ihrer Kundenorientiertheit. Die abschließenden Handlungsempfehlungen liefern eine Hilfestellung im Umgang mit der Diskrepanz zwischen prognostizierter und tatsächlicher Wirkung der Prozessoptimierung auf die Kundenzufriedenheit.
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