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Practical IT Service Management A Concise Guide for Busy Executives

49,99 €

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Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

13.02.2014

Verlag

ITGP

Seitenzahl

296

Maße (L/B/H)

21,6/14/1,7 cm

Gewicht

376 g

Sprache

Englisch

ISBN

978-1-84928-546-9

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Taschenbuch

Erscheinungsdatum

13.02.2014

Verlag

ITGP

Seitenzahl

296

Maße (L/B/H)

21,6/14/1,7 cm

Gewicht

376 g

Sprache

Englisch

ISBN

978-1-84928-546-9

Herstelleradresse

Libri GmbH
Europaallee 1
36244 Bad Hersfeld
DE

Email: [email protected]

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  • Introduction; 1: Introduction to IT Service Management; 2: Overview of ITIL 2011; 3: The ITIL Lifecycle; 4: Service Desk Function; 5: Incident Management; 6: Problem Management; 7: Change Management; 8: Release and Deployment Management; 9: Service Asset and Configuration; 10: Service Level Management; 11: Service Catalogue Management; 12: Capacity Management; 13: Demand Management; 14: Availability Management; 15: Information Security Management; 16: Access Management; 17: IT Service Continuity Management; Appendix 1: Sample SLA Between IT Services and Rocksolid Business Managers; Appendix 2: Sample OLA between IT Department and the Electrical Department; Appendix 3: Sample UC between RockSolid IT Services and ABC Computer Corp; Appendix 4: A Simple IT Service Management Flow with Interactions among Different Processes; Appendix 5: The ITIL Glossary; Appendix 6: ITSM Books and other Resources; ITG Resources