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Chatbots in der Kundenkommunikation

Aus der Reihe Xpert.press

69,99 €

inkl. gesetzl. MwSt., Versandkostenfrei


Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

28.09.2012

Abbildungen

XIII, 168 S.

Verlag

Springer Berlin

Seitenzahl

168

Maße (L/B/H)

23,5/15,5/1,1 cm

Gewicht

295 g

Auflage

Softcover reprint of the original 1st edition 2003

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-642-62411-7

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Taschenbuch

Erscheinungsdatum

28.09.2012

Abbildungen

XIII, 168 S.

Verlag

Springer Berlin

Seitenzahl

168

Maße (L/B/H)

23,5/15,5/1,1 cm

Gewicht

295 g

Auflage

Softcover reprint of the original 1st edition 2003

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-642-62411-7

Herstelleradresse

Springer-Verlag KG
Sachsenplatz 4-6
1201 Wien
AT

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  • 1 Einleitung.- 1.1 Zustandsbeschreibung.- 1.2 Problembeschreibung.- 1.3 Problemanalyse.- 1.4 Lösungsansatz.- 1.5 Abgrenzung des Themas.- 1.6 Vorgehen.- 2 Grundlagen.- 2.1 Begriffsabgrenzung.- 2.2 Historische Entwicklung.- 2.3 Warum Chatbots?.- 2.4 Formen von Chatbots.- 3 Gestaltungsgrundsätze.- 3.1 Implikationen adaptiver Funktionalität.- 3.2 Natürliche Sprache.- 3.3 Repräsentierung.- 3.4 Glaubhaftigkeit und Vertrauenswürdigkeit.- 3.5 Konzeptionelle Implementierungsrichtlinien.- 4 Evaluation.- 4.1 Moralische Einwände.- 4.2 Verständnisproblematik: Kontext und Gesunder Menschenverstand.- 4.3 Personifizierte Interfaces.- 4.4 Ineffizienz indirekter Manipulation.- 4.5 Erkenntnisse aus dem Praxiseinsatz.- 5 Anwendungsszenarien.- 6 Ausblick.- 7 Anhang.- 7.1 Übersicht: Anbieter, Anwender, Forschungsgebiete.- 7.2 Interviews.- 7.3 AIML-Spezifikation.- Literatur.