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Produktbild: Customer Knowledge Management

Customer Knowledge Management Kundenwissen erfolgreich einsetzen

Aus der Reihe Business Engineering

49,99 €

inkl. gesetzl. MwSt., Versandkostenfrei

Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

03.10.2013

Abbildungen

XVII, 294 S.

Herausgeber

Lutz M. Kolbe + weitere

Verlag

Springer Berlin

Seitenzahl

294

Maße (L/B/H)

23,5/15,5/1,8 cm

Gewicht

482 g

Auflage

Softcover reprint of the original 1st ed. 2003

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-642-62452-0

Beschreibung

Portrait

Das St. Galler Modell für Customer Knowledge Management kombiniert Customer Relation und Knowledge Management in einer Rahmenarchitektur kundenzentrierter Prozesse. Diese integrierte Sicht ermöglicht wesentliche Ergebnisverbesserungen in Marketing, Vertrieb, Service und in internen Leistungsbeziehungen. Die Fallstudien dokumentieren die realisierbaren Potentiale aus Management- und IT-Sicht. Aus ihnen werden Handlungsempfehlungen für das Projektmanagement und der Ausblick auf zukünftige Herausforderungen abgeleitet. Das Modell basiert auf Praxiserfahrungen und Forschungsarbeiten, die durch Fallstudien namhafter Unternehmen systematisch und fundiert aufbereitet werden.

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

03.10.2013

Abbildungen

XVII, 294 S.

Herausgeber

Verlag

Springer Berlin

Seitenzahl

294

Maße (L/B/H)

23,5/15,5/1,8 cm

Gewicht

482 g

Auflage

Softcover reprint of the original 1st ed. 2003

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-642-62452-0

Herstelleradresse

Springer-Verlag KG
Sachsenplatz 4-6
1201 Wien
AT

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