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Creating Value in Financial Services Strategies, Operations and Technologies

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Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

08.10.2012

Abbildungen

XXI, 484 p.

Herausgeber

Edward L. Melnick + weitere

Verlag

Springer Us

Seitenzahl

484

Maße (L/B/H)

23,5/15,5/2,8 cm

Gewicht

768 g

Auflage

Softcover Reprint of the Original 1st 2000 edition

Sprache

Englisch

ISBN

978-1-4613-7081-9

Beschreibung

Portrait

Michael L. Pinedo is a Julius Schlesinger Professor of Operations Management at New York University.

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

08.10.2012

Abbildungen

XXI, 484 p.

Herausgeber

Verlag

Springer Us

Seitenzahl

484

Maße (L/B/H)

23,5/15,5/2,8 cm

Gewicht

768 g

Auflage

Softcover Reprint of the Original 1st 2000 edition

Sprache

Englisch

ISBN

978-1-4613-7081-9

Herstelleradresse

Libri GmbH
Europaallee 1
36244 Bad Hersfeld
DE

Email: gpsr@libri.de

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  • 1.Creating Value in Financial Services.- Section I: Customer Value Focused Strategies.- 2. The Changing Global Environment of Financial Services.- 3. Universal Banking: Does it Work?.- 4. Universal Banking: A Shareholder Value Perspective.- 5. Redefining Customer Relationships in the Age of the Ascendant Customer.- 6. Out of the Fog: Creating Value by Assembling and Managing a Portfolio of Services.- 7. Challenges of Product Delivery in Emerging Markets.- 8. Modeling Services of Financial Institutions in Emerging Markets.- Section II Customer Value Focused Services.- 9. Creating Value: Evolution and Management of Financial Derivatives.- 10. Electronic Commerce and Financial Services:Going for Broke?.- 11. The Internet Channel Revolution: The Case of Charles Schwab.- 12. Lessons from Developing the Yield Book.- Section III: Customer Value Focused Systems.- 13. Impending Revolution in Corporate Information Technology Departments.- 14. Financial Service Networks:Access, Cost Structure and Competition.- 15. The Potential for Virtual Work to Enhance Value in Financial Services Firms.- 16. Designing Electronic Market Institutions for Bond Trading.- 17. Staffing Challenges in Financial Services.- 18. Call Centers in Financial Services: Strategies, Technologies and Operations.- 19. PruServ™: A Call Center Support System.- Section IV: Customer Value Focused Measures of Success.- 20. Process Improvement in Financial Services:A Focused Approach.- 21. How do Financial Services Stack Up? Findings from a Benchmarking Study of the US Financial Service Sector.- 22. Value Creation and Process Management: Evidence from Retail Banking.- 23. Bank Productivity: Promises Unrealized.- 24. Productivity in Service Industries: Implications of the Boskin Commission Report.