Total Quality Banking Von der Idee zum dauerhaften Erfolg
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- Taschenbuch ausgewählt
- eBook
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Sprache:Deutsch
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
30.01.2012
Verlag
Betriebswirtschaftlicher Verlag GablerSeitenzahl
197
Maße (L/B/H)
21/14/1,2 cm
Gewicht
252 g
Auflage
Softcover reprint of the original 1st ed. 1994
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-322-82586-5
Kundenbindung, Beratungsqualität, Auftreten und Image des Institutes - all das sind Qualitätsfaktoren in der Branche der Finanzdienstleistungen. Banken entwickeln immer mehr Produkte, ohne zu bemerken, daß sie dem Kunden, dem sie eigentlichr Gutes wollen, mit ihrer Angebotsvielfalt überfordern.
Anschaulich und in vielen praktischen Beispielen zeigen die Autoren die Erlebniswelt des Kunden auf, prüfen seine Qualitätsfaktoren mit denen der Institute selbst und geben Hinweise, wo die Ansatzpunkte für mehr Qualität und damit auch mehr Erfolg liegen.
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