Der Kunde als Dienstleister Von der Selbstbedienung zur Co-Produktion
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
28.03.2012
Verlag
Betriebswirtschaftlicher Verlag GablerSeitenzahl
263
Maße (L/B/H)
23,5/19,1/1,5 cm
Gewicht
507 g
Auflage
Softcover reprint of the original 1st edition 2002
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-322-89490-8
Relationship Management Hochkonjunktur haben, mag die Vorstellung vom
Kunden als Dienstleister wie ein Rückschritt erscheinen. Tatsächlich ist
das Anwendungs- und Erfolgspotential der Selbstbedienung noch
lange nicht erschöpft.
Das Buch zeigt die Vorteile für Kunden und Anbieter, wenn es gelingt, den
Kunden als Co-Produzenten in den Wertschöpfungsprozess zu integrieren. Die
Autoren beschreiben die Elemente eines Co-Produktionssystems und die
relevanten Anwendungsbedingungen. Fallbeispiele aus dem Profit- und
Non-Profit-Sektor belegen die Vielfalt der Möglichkeiten, aus Kunden
Dienstleister zu machen, und informieren über die wichtigsten Erfolgsfaktoren.
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