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Produktbild: Einkauf von Dienstleistungen.
Band 19

Einkauf von Dienstleistungen. Potenziale ausschöpfen – Prozesse optimieren.

Aus der Reihe Praxisreihe Einkauf-Materialwirtschaft

39,90 €

inkl. gesetzl. MwSt., Versandkostenfrei

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Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

01.06.2012

Abbildungen

mit Abbildungen

Herausgeber

Horst Hartmann

Verlag

Deutscher Betriebswirte-Verlag

Seitenzahl

162

Maße (L/B/H)

24/16,5/1,2 cm

Gewicht

279 g

Auflage

1. Auflage

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-88640-152-9

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Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

01.06.2012

Abbildungen

mit Abbildungen

Herausgeber

Horst Hartmann

Verlag

Deutscher Betriebswirte-Verlag

Seitenzahl

162

Maße (L/B/H)

24/16,5/1,2 cm

Gewicht

279 g

Auflage

1. Auflage

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-88640-152-9

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  • Produktbild: Einkauf von Dienstleistungen.

  • Verzeichnis der Abbildungen 9 Verzeichnis der Beispiele 9 Verzeichnis der Abkürzungen 10 Vorwort 13 1. Wirtschaftliche, gesellschaftliche, technologische, ökologische und politische Rahmenbedingungen 15 2. Der Einkauf wandelt sich 18 2.1. Der Wertbeitrag des Einkaufs zum Unternehmenserfolg 20 2.2. Welche Bedeutung hat der Einkauf in der Zukunft? 22 3. Dienstleistungen 24 3.1. Entstehung und Verbreitung der Dienstleistungen 24 3.2. Volkswirtschaftliche Bedeutung von Dienstleistungen 24 3.3. Der Begriff der Dienstleistung 25 3.3.1. Potenzialorientierung 27 3.3.2. Prozessorientierung 27 3.3.3. Ergebnisorientierung 28 3.4. Interne Dienstleistungen 30 3.5. Externe Dienstleistungen 30 3.6. Öffentliche Dienstleistungen 31 3.7. Dienstleistungsnutzer und -anbieter 31 3.7.1. Privatpersonen 32 3.7.2. Betriebliche Nutzung 33 3.8. Internationalisierung 34 3.8.1. Internationale Dienstleistungswirtschaft 35 3.8.2. Europäische Dienstleistungsrichtlinie 37 4. Der Einkauf von Dienstleistungen 40 4.1. Sach- und Dienstleistungsbetriebe 40 4.2. Die Bedeutung des Dienstleistungseinkaufs 41 4.3. Einbindung in die Einkaufsorganisation 44 4.4. Materialgruppenmanagement 45 4.5. Das Beschaffungsportfolio der Dienstleistungen 48 4.5.1. Forschung & Entwicklungsleistungen (F&E) 48 4.5.2. Konstruktions- und Ingenieurleistungen 51 4.5.3. Lizenzen und Patente 53 4.5.4. Marketing, Agenturleistungen 55 4.5.5. IT-Outsourcing 58 4.5.6. Telekommunikation (TK) 61 4.5.7. Facility Leistungen / Management (FM) 63 4.5.8. Industrielle Instandhaltung: Wartung, Reparaturen 67 4.5.9. Operationelle Dienstleistungen 70 4.5.9.1. Catering 70 4.5.9.2. Travelmanagement 72 4.5.9.3. Transportdienstleistungen / Logistik 74 4.5.10. Beratungsleistungen 76 4.5.11. Juristische Leistungen 78 4.5.12. Banken- und Finanzdienstleistungen 80 4.5.13. Versicherungsleistungen 81 4.5.14. Rechnungswesen 82 4.5.15. Personaldienstleistungen 83 4.5.16. Beschaffungsdienstleistungen 85 5. Beschaffungsprozesse 88 5.1. Der Prozess der Beschaffung von Dienstleistungen 89 5.2. Entstehung des Bedarfes 90 5.3. Definition des Bedarfes 90 5.3.1. Beschreibung 91 5.3.2. Lastenheft, Pflichtenheft 92 5.3.3. Leistungsverzeichnisse 93 5.4. Ausschreibungsprozess 93 5.5. Vergabeprozess 94 5.6. Leistungserbringung und Leistungsort 96 5.7. Kontrolle, Prüfung und Abnahme 97 5.8. Abrechnung 99 6. Prozessoptimierung 100 6.1. Benchmarking 101 6.2. Best Practice 101 6.3. Vergabe von Probeaufträgen 102 6.4. Prozessaufwand und Prozesskosten 103 6.5. Elektronische Prozesse (E-Business) 104 7. Dienstleistungsqualität und Controlling 105 7.1. Messung der Leistungserbringung 105 7.2. Kriterien zur Bewertung der Leistung 106 7.2.1. Preisbestandteile 106 7.2.2. Kalkulationsparameter 107 7.2.3. Total Cost of Ownership (TCO) 108 7.2.4. Kennzahlen 108 7.2.5. Sonstige Bewertungskriterien 109 7.3. Controllinginstrumente zur Leistungsmessung 110 7.4. Zusammenarbeit mit Dienstleistern 110 7.4.1. Kommunikation 111 7.4.2. Problemlösungsbereitschaft 112 7.5. Kundenzufriedenheit 112 7.6. Qualitäts- und Umweltmanagement 113 8. Potenziale und Risiken im Dienstleistungseinkauf 115 8.1. Risikomanagement 116 8.2. Kosten- und Marktrecherchen, Informationsquellen 118 8.3. Bündelung, Kooperationen, Netzwerke 119 8.4. Maverick Buying 120 8.5. Einkaufsrichtlinien und Organisation 121 8.6. Professionelles Verhandeln 121 8.7. Dienstleistungen aus Lieferantensicht 122 8.7.1. Die Dienstleistung als Kerngeschäft 123 8.7.2. Ergänzung zum Kerngeschäft (Systemlieferant) 123 8.7.3. After-Sales-Gewinn 125 8.7.4. Dienstleistungsmarketing 125 8.8. Neue Dienstleistungen 126 9. Vertragsarten und Versicherungen 128 9.1. Dienstleistungsverträge 129 9.2. Rahmenverträge und Kontrakte 131 9.3. Vertragschancen und Risiken 132 9.4. Versicherungen 134 10. Outsourcing 136 10.1. Ziel und Zweck des Outsourcings 136 10.2. Make or Buy (MoB) Entscheidung 137 10.3. Der Beitrag von Lieferanten zur Wertschöpfung 138 10.4. Die Lieferanten als Innovationsträger 139 10.5. Lieferantenintegration und Schnittstellenmanagement 141 10.6. Lieferantenmanagement 142 11. Zusammenfassung und Ausblick 144 Anhang 146 Checklisten 147 Literaturverzeichnis 151 Stichwortverzeichnis 157