Jäger, A: Dienstleistungsqualität in Fitnessstudios Methodische Analyse der Kundenzufriedenheit - Qualitätsdimensionen - Optimierungspotenziale
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- Deutsch ausgewählt
49,00 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
07.05.2014
Verlag
AV AkademikerverlagSeitenzahl
112
Maße (L/B/H)
22,1/14,9/1,2 cm
Gewicht
165 g
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-639-38873-2
Die nachhaltige Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit stellt für die Betreiber von Fitnessstudios eine ständige Herausforderung dar. Der übersättigte Markt fordert eine permanente Anpassung der Strategien zur Steigerung der Servicequalität und zur Erhaltung der Kundenzufriedenheit. Damit aber überhaupt Handlungsmaßnahmen für eine langfristige Kundenbindung entwickelt werden können, müssen Optimierungspotenziale anhand von Servicelücken aufgedeckt werden. Dazu definiert das GAP-Modell Qualitätsdimensionen und misst mithilfe des SERVQUAL-Ansatzes die Dienstleistungsqualität verschiedener Fitnessstudios. Die in diesem Buch voliegende Kundenzufriedenheits- analyse wurde auf Basis des C/D-Paradigmas ausgewertet, wobei das Ergebnis den Grad der gegenwärtigen Servicequalität von Fitnessstudios im Raum Wien beschreibt.
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