Customer Relationship Management Practices in Consumer Durable Goods CRM in Consumer Durable White goods customers
-
- Englisch ausgewählt
66,99 €
UVP
79,00 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
15.11.2011
Verlag
LAP LAMBERT Academic PublishingSeitenzahl
272
Maße (L/B/H)
22/15/1,7 cm
Gewicht
423 g
Auflage
1. Auflage
Sprache
Englisch
ISBN
978-3-8465-4917-9
Customer Relationship Management(CRM)describes the technology and methods used by organizations to document, analyze and build strategies aimed at improving the relationship between the firm and its customer.CRM is an essential part of modern business management that focuses on customer retention through increased customer satisfaction and enhanced loyalty. It is a Customer satisfaction, Loyalty, retention (SLR) conceptual model of how customer value affects customer satisfaction, which in turn affects loyalty, customer loyalty affects customer retention. Loyalty of the customer increases with customer satisfaction at an increasing rate (Ramakrishnan 2002).It is to measure customer satisfaction, loyalty and retention essentially capturing the voices of the customer. The primary reasons for assessing customer satisfaction are to maximize customer retention, and to gain/build customer loyalty.
Noch keine Bewertungen vorhanden
Verfassen Sie die erste Bewertung zu diesem Artikel
Helfen Sie anderen Kundinnen und Kunden durch Ihre Meinung.
Kurze Frage zu unserer Seite
Vielen Dank für dein Feedback
Wir nutzen dein Feedback, um unsere Produktseiten zu verbessern. Bitte habe Verständnis, dass wir dir keine Rückmeldung geben können. Falls du Kontakt mit uns aufnehmen möchtest, kannst du dich aber gerne an unseren Kund*innenservice wenden.
zum Kundenservice