• Produktbild: Interaktionsbeziehungen im Dienstleistungsmarketing
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Interaktionsbeziehungen im Dienstleistungsmarketing Zusammenhänge zwischen Zufriedenheit und Bindung von Kunden und Mitarbeitern

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Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

29.10.1998

Abbildungen

XIV, mit Abbildungen 21 cm

Verlag

Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler

Seitenzahl

402

Maße (L/B/H)

24,4/17/2,3 cm

Gewicht

721 g

Auflage

1998

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-409-13627-3

Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

29.10.1998

Abbildungen

XIV, mit Abbildungen 21 cm

Verlag

Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler

Seitenzahl

402

Maße (L/B/H)

24,4/17/2,3 cm

Gewicht

721 g

Auflage

1998

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-409-13627-3

Herstelleradresse

Gabler, Betriebswirt.-Vlg
Abraham-Lincoln-Str. 46
65189 Wiesbaden
DE

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  • A. Unternehmensinterne Absicherung des externen Marketing.- B. Unternehmen-Mitarbeiter-Kunden-Interaktionen als Element des Dienstleistungsmarketing.- C. Theoretische Grundlagen der Beziehungsanalyse zwischen Unternehmen, Mitarbeiter und Kunde.- D. Empirische Befunde zu den Zusammenhängen zwischen Zufriedenheit und Bindung bei Kunden und Mitarbeitern.- E. Konzeptionierung eines Kunden- und Mitarbeiterbindungsmanagements im Rahmen eines Qualitätsmanagementsystems.- F. Zukünftige Forschungsarbeiten.- Stichwortverzeichnis.