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Informationsverarbeitung im Kundendienst Einsatz- und Gestaltungsmöglichkeiten

49,95 €

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Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

21.03.1997

Abbildungen

XI, mit 65 Abbildungen

Verlag

Deutscher Universitätsverlag

Seitenzahl

159

Maße (L/B/H)

21/14,8/1 cm

Gewicht

238 g

Auflage

1997

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-8244-0331-8

Beschreibung

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Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

21.03.1997

Abbildungen

XI, mit 65 Abbildungen

Verlag

Deutscher Universitätsverlag

Seitenzahl

159

Maße (L/B/H)

21/14,8/1 cm

Gewicht

238 g

Auflage

1997

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-8244-0331-8

Herstelleradresse

Deutscher Universitätsvlg
Abraham-Lincoln-Str. 46
65189 Wiesbaden
DE

Email: ProductSafety@springernature.com

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  • 1 Einleitung.- 1.1 Motivation.- 1.2 Aufbau.- 2 Anforderungen an den Kundendienst.- 2.1 Definition.- 2.2 Entwicklung.- 2.3 Qualitätskriterien.- 2.4 Unterstützungsmöglichkeiten durch die Informationsverarbeitung.- 3 Teilprozesse des Kundendienstes und ihre Unterstützung durch Informationsverarbeitung.- 3.1 Geschäftsprozeß Kundendienst.- 3.2 Einsatz der Informationsverarbeitung in den Teilprozessen des Kundendienstes.- 4 Gestaltung eines integrierten Kundendienstsystems.- 4.1 Aufbau eines Kundendienstsystems.- 4.2 Einflußfaktoren auf die Gestaltung eines Kundendienstsystems.- 4.3 Rechnergestützte Checkliste für die Gestaltung eines Kundendienstsystems.- 4.4 Exkurs: Standardsoftware im Bereich Kundendienst.- 5 Entwurf und Realisierung eines Kundendienstsystems.- 5.1 Anforderungen.- 5.2 Vergleich zwischen strukturierter und objektorientierter Entwurfsmethodik.- 5.3 Prototypische Realisierung eines Kundendienstsystems am Beispiel des Technischen Dienstes der Universität Erlangen-Nürnberg.- 6 Ausblick.- 6.1 Automatisieren von Kundendienstleistungen.- 6.2 Integration am Kundendienstarbeitsplatz.- 6.3 Individualisieren von Kundenkontakten.- 6.4 Koppeln von Produkt und Kundendienst.- 6.5 Systemanbieter von Kundendienstleistungen.