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  • Produktbild: Kundenbindungssysteme für Kreditinstitute
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Kundenbindungssysteme für Kreditinstitute Der Zusammenhang von Kundenorientierung, Dienstleistungsqualität und Beschwerdemanagement

Aus der Reihe Bank- und Finanzwirtschaft

54,99 €

inkl. gesetzl. MwSt., Versandkostenfrei

Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

16.02.1999

Abbildungen

XXIII, 276 S. 32 Abb.

Verlag

Deutscher Universitätsverlag

Seitenzahl

276

Maße (L/B/H)

21/14,8/1,7 cm

Gewicht

396 g

Auflage

1999

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-8244-6794-5

Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

16.02.1999

Abbildungen

XXIII, 276 S. 32 Abb.

Verlag

Deutscher Universitätsverlag

Seitenzahl

276

Maße (L/B/H)

21/14,8/1,7 cm

Gewicht

396 g

Auflage

1999

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-8244-6794-5

Herstelleradresse

Deutscher Universitätsvlg
Abraham-Lincoln-Str. 46
65189 Wiesbaden
DE

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  • 1 Einführung.- 1.1 Problemstellung.- 1.2 Ziel und Gang der Arbeit.- 1.3 Begriffsabgrenzungen.- 2 Kundenbindungsrelevante Tendenzen im Finanzdienstleistungssektor.- 2.1 Tendenz zur zunehmenden Anonymisierung der Kunde/Bank-Beziehung.- 2.2 Wertewandel im Konsumentenverhalten.- 2.3 Tendenz zu steigender Wettbewerbsintensität und zunehmendem Kostendruck.- 3 Grundlagen der Kundenbindung.- 3.1 Die ökonomische Relevanz der Kundenbindung.- 3.2 Wirtschaftswissenschaftliche Bezugspunkte für die Kundenbindung.- 3.3 Kundenbindungsorientierte Marketingausrichtung des ganzen Unternehmens.- 3.4 Psychologische Einflußgrößen der Kundenbindung.- 3.5 Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.- 3.6 Typologie der Kundenbindung.- 3.7 Prozeßmodelle der Kundenbindung.- 4 Verbesserung der Marktausschöpfung durch Kundenbindungssysteme.- 4.1 Definition von Interaktionstypen.- 4.2 Interaktionstypenübergreifende Maßnahmen zur Kundenbindung.- 4.3 Interaktionstypenspezifische Maßnahmen zur Kundenbindung.- 4.4 Messung der Wirkung von Kundenbindungsmaßnahmen.- 5 Zusammenfassung und Ausblick.