Der Zusammenhang von Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit
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Sprache:Deutsch
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
25.08.2009
Verlag
GRINSeitenzahl
28
Maße (L/B/H)
21/14,8/0,3 cm
Gewicht
56 g
Auflage
2. Auflage
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-640-40435-3
Neben dem zufriedenen Mitarbeiter ist auch der zufriedene Kunde von enormer
Bedeutung für ein Unternehmen. Da in gesättigten Märkten nicht nur die
Produkteigenschaften zunehmend kompatibel werden, sondern auch die Preise,
sind die Firmen zunehmend gefordert die Bedürfnisse ihrer Kunden anderweitig zu
erfüllen. Des Weiteren kommt noch hinzu, dass die Markenloyalität durch die
Substituierbarkeit der Produkte stetig abnimmt (vgl. Raab 2003, S. 10).
Unternehmen sind jedoch auf die Verbraucher angewiesen, die ihre Produkte oder
Dienstleistungen abnehmen, um andere Stakeholder (Mitarbeiter, Lieferanten,
Banken, etc.) bedienen zu können. Welche Faktoren im Bereich
Kundenzufriedenheit eine Rolle spielen, wird analog den Mitarbeitern in dieser
Arbeit dargestellt.
[...]
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