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Keeping Score Using the Right Metrics to Drive World Class Performance

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Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

30.10.2006

Verlag

Taylor & Francis

Seitenzahl

224

Maße (L/B/H)

22,9/15,2/1,2 cm

Gewicht

317 g

Sprache

Englisch

ISBN

978-1-56327-355-1

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Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

30.10.2006

Verlag

Taylor & Francis

Seitenzahl

224

Maße (L/B/H)

22,9/15,2/1,2 cm

Gewicht

317 g

Sprache

Englisch

ISBN

978-1-56327-355-1

Herstelleradresse

Produktsicherheitsverantwortliche/r
Europaallee 1
36244 Bad Hersfeld
DE

Email: gpsr@libri.de

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  • Acknowledgements Introduction PART I: EVALUATING YOR MEASUREMENT SYSTEM Chapter 1: Measurement: The Key to World-Class Performance Chapter 2: Problems with Most Measurement Systems Chapter 3: Evaluating Your Existing Measurement System PART II: SELECTING THE RIGHT METRICS Chapter 4: Keeping Score in World-Class Organizations Chapter 5: Measuring Financial Performance Chapter 6: Measuring Customer Satisfaction and Value Chapter 7: Measuring Product/Service Quality Chapter 8: Measuring Processes and Operational Performance Chapter 9: Measuring Supplier Performance Chapter 10: Measuring Employee Satisfaction PART III: REDESIGNING YOUR MEASUREMENT SYSTEM Chapter 11: How to Design Your Own Measurement System Chapter 12: Linking Measures to Strategy and Key Success Factors Chapter 13: Reporting and Analyzing Performance Data Chapter 14: Linking Measures, Goals, and Plans Bibliography Index