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The EQ Interview Finding Employees with High Emotional Intelligence

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Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

09.06.2008

Verlag

MCGRAW-HILL Professional

Seitenzahl

192

Maße (L/B/H)

22,9/15,2/1,2 cm

Gewicht

324 g

Sprache

Englisch

ISBN

978-0-8144-0941-1

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Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

09.06.2008

Verlag

MCGRAW-HILL Professional

Seitenzahl

192

Maße (L/B/H)

22,9/15,2/1,2 cm

Gewicht

324 g

Sprache

Englisch

ISBN

978-0-8144-0941-1

Herstelleradresse

Libri GmbH
Europaallee 1
36244 Bad Hersfeld
DE

Email: [email protected]

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  • CONTENTS

    1Introduction1

    2The Five Areas of Emotional Intelligence and the EQ Job Competencies7

    3Self-Awareness15

    Competency 1: Impact on Others16

    Competency 2: Emotional and Inner Awareness20

    Competency 3: Accurate Assessment of Skills and Abilities26

    4Self-Control or Self-Management33

    Competency 1: Emotional Expression35

    Competency 2: Courage or Assertiveness39

    Competency 3: Resilience42

    Competency 4: Planning the Tone of Conversations47

    5Empathy53

    Competency 1: Respectful Listening54

    Competency 2: Feeling the Impact on Others56

    Competency 3: Service Orientation58

    6Social Expertness65

    Competency 1: Building Relationships68

    Competency 2: Collaboration71

    Competency 3: Conflict Resolution74

    Competency 4: Organizational Savvy78

    7Personal Influence: Influencing Self85

    Competency 1: Self-Confidence86

    Competency 2: Initiative and Accountability91

    Competency 3: Goal Orientation94

    Competency 4: Optimism98

    Competency 5: Flexibility and Adaptability101

    8Personal Influence: Influencing Others111

    Competency 1: Leading Others112

    Competency 2: Creating a Positive Work Climate116

    Competency 3: Getting Results Through Others121

    9Mastery of Purpose and Vision129

    Competency 1: Understanding One's Purpose and Values130

    Competency 2: Taking Actions Toward One's Purpose133

    Competency 3: Authenticity135

    10 The EQ Fraud and Other Warning Signs141

    All One-Sided: Too Good to Be True142

    Other Behavior Trends146

    A Word About Instinct151

    11A Final Word153

    Appendix 1. Emotional Intelligence Table of Competencies157

    Appendix 2. Questions by Area and Competencies161

    Index181

    About the Author185