Kundenberatung im persönlichen Verkauf Ein problemlösungsorientierter Ansatz für den stationären Einzelhandel
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Sprache:Deutsch
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
26.07.2006
Abbildungen
XV, mit 25 Abbildungen 21 cm
Verlag
Deutscher UniversitätsverlagSeitenzahl
176
Maße (L/B/H)
21/14,8/1,1 cm
Auflage
1. Auflage
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-8350-0473-3
Michael Stiller untersucht theoretisch fundiert, welche Faktoren die Qualität der Produktberatung im Einzelhandel beeinflussen. Hierzu analysiert er zunächst Probleme, die beim Fällen einer Kaufentscheidung auftreten können. Diese Analyse bildet die Grundlage für Ansatzpunkte der Produktberatung. Der Autor entwickelt ein Modell zur Bestimmung der Beratungsqualität, das er anhand der Kausalanalyse empirisch überprüft. Die gewonnenen Erkenntnisse lassen sich für Verkaufsleitfäden und zur Verkäuferschulung nutzen.
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