Kundenzufriedenheit durch Kernkompetenzen Eigene Potenziale erkennen, entwickeln, umsetzen
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Sprache:Deutsch
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
30.10.2003
Abbildungen
XVI, mit 103 Abbildungen 24 cm
Verlag
Betriebswirtschaftlicher Verlag GablerSeitenzahl
200
Maße (L/B/H)
24,4/17/1,3 cm
Gewicht
395 g
Auflage
2. überarbeitete Auflage 2003
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-409-12437-9
Die Autoren stellen ein Managementkonzept vor, das auf den Säulen Kundenzufriedenheit und Kernkompetenzen beruht. Sie beleuchten die Zusammenhänge, die zwischen Produktfunktion und Kundenzufriedenheit bestehen, und erläutern Methoden des Managements von Kernkompetenzen. Sie berichten von praktischen Erfahrungen mit diesen Instrumenten, erklären ihre Anwendungen und illustrieren sie anhand zahlreicher Beispiele.
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