Customer Relationship Management in der Praxis Erfolgreiche Wege zu kundenzentrierten Lösungen
Aus der Reihe
Business Engineering
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Sprache:Deutsch
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Gebundene Ausgabe
Erscheinungsdatum
26.07.2000
Abbildungen
XIII, mit 108 Abbildungen 24 cm
Herausgeber
Volker Bach + weitereVerlag
Springer BerlinSeitenzahl
236
Maße (L/B/H)
24,1/16/1,9 cm
Gewicht
488 g
Auflage
2000
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-540-67309-5
Customer Relationship Management fasst sämtliche Aktivitäten zusammen, deren Ziel eine verbesserte Kundenorientierung ist. An Praxisbeispielen führender Unternehmen wie Credit Suisse, SAP und Neue Zürcher Zeitung stellen die St. Galler Experten innovative Lösungen vor wie Contact Center, Internet-Communities, Customer Profiling and Multi-Channel-Management. Das theoretische Fundament dazu liefert das St. Galler "Geschäftsmodell im Informationszeitalter". Prozessportale bilden dabei die Kundenschnittstelle der Zukunft.
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