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En Chile el tema de la certificación de estándares ISO es preocupante, aún cuando día a día surgen nuevas y más interesantes empresas de servicios y productos en el País, existe muy poca información y legislación específica. Éstos son obligatorios a nivel mundial y han contribuido a mejorar la calidad. En Chile es mínima aplicación de ellas y generalmente las utilizan las grandes empresas, pues es muy onerosa su implementación, no contamos con organismos competentes cómo organismos fiscalizadores. Por tanto, es importante tener conciencia de esta realidad pues la calidad es confianza en el mercado, como lo es en el sistema financiero, y sobre todo hacer el ejercicio intelectual de asemejar una norma técnica a la norma jurídica. Con la calidad todos ganan: empresas, consumidores y usuarios. Por ello, las empresas necesitan certificarse, como estrategia de calidad y así obtener competitividad y éxito en el mercado nacional e internacional.