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Sabine Fließ stellt systematisch und wissenschaftlich fundiert Strategien, Konzepte, Methoden und Instrumente für kundenorientiert und effizient arbeitende Dienstleister vor. Dabei werden in integrativer Form marketing-, produktions- und personalpolitische sowie organisatorische Entscheidungen behandelt.
Sabine Fließ stellt systematisch und wissenschaftlich fundiert Strategien, Konzepte, Methoden und Instrumente für kundenorientiert und effizient arbeitende Dienstleister vor. Dabei werden in integrativer Form marketing-, produktions- und personalpolitische sowie organisatorische Entscheidungen behandelt.
Prof. Dr. Sabine Fließ ist Inhaberin des Douglas-Stiftungslehrstuhls für Dienstleistungsmanagement an der FernUniversität Hagen.
Inhaltsangabe
Die ökonomische Bedeutung von Dienstleistungen Kundenintegration - Besonderheit des Managements von Dienstleistungen Strategische Entscheidungen: Wettbewerbsvorteil und Wertschöpfung Die Gestaltung des Leistungsversprechens: Leistungsfindung Die Gestaltung des Leistungsversprechens: Leistungsbegründung Die Gestaltung des Leistungsversprechens: der Leistungserstellungsprozess Ressourcenmanagement zur Erfüllung des Leistungsversprechens: das Leistungspotenzial
Die ökonomische Bedeutung von Dienstleistungen.- Kundenintegration - Besonderheit des Managements von Dienstleistungen.- Strategische Entscheidungen: Wettbewerbsvorteil und Wertschöpfung.- Die Gestaltung des Leistungsversprechens: Leistungsfindung.- Die Gestaltung des Leistungsversprechens: Leistungsbegründung.- Die Erfüllung des Leistungsversprechens: der Leistungserstellungsprozess.- Ressourcenmanagement zur Erfüllung des Leistungsversprechens: das Leistungspotenzial.
Die ökonomische Bedeutung von Dienstleistungen Kundenintegration - Besonderheit des Managements von Dienstleistungen Strategische Entscheidungen: Wettbewerbsvorteil und Wertschöpfung Die Gestaltung des Leistungsversprechens: Leistungsfindung Die Gestaltung des Leistungsversprechens: Leistungsbegründung Die Gestaltung des Leistungsversprechens: der Leistungserstellungsprozess Ressourcenmanagement zur Erfüllung des Leistungsversprechens: das Leistungspotenzial
Die ökonomische Bedeutung von Dienstleistungen.- Kundenintegration - Besonderheit des Managements von Dienstleistungen.- Strategische Entscheidungen: Wettbewerbsvorteil und Wertschöpfung.- Die Gestaltung des Leistungsversprechens: Leistungsfindung.- Die Gestaltung des Leistungsversprechens: Leistungsbegründung.- Die Erfüllung des Leistungsversprechens: der Leistungserstellungsprozess.- Ressourcenmanagement zur Erfüllung des Leistungsversprechens: das Leistungspotenzial.
Rezensionen
"Der Ratgeber [...] von Sabine Fließ gibt eine theoretisch fundierte und praxisorientierte Einführung in das Dienstleistungsmanagement." Möbelmarkt - International Interior Business Magazine, 02/2009
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