Steigerung der Dienstleistungsqualität mit Electronic-Banking - Eusterbrock, Claudia
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Die Autorin stellt ein Customer Feedback-System dar, welches eine fortlaufende Leistungskontrolle und Interaktion mit den Kunden, die Electronic-Banking nutzen, ermöglicht.

Produktbeschreibung
Die Autorin stellt ein Customer Feedback-System dar, welches eine fortlaufende Leistungskontrolle und Interaktion mit den Kunden, die Electronic-Banking nutzen, ermöglicht.
  • Produktdetails
  • Gabler Edition Wissenschaft
  • Verlag: Deutscher Universitätsverlag
  • 1999.
  • Seitenzahl: 316
  • Erscheinungstermin: 25. Januar 1999
  • Deutsch
  • Abmessung: 210mm x 148mm x 17mm
  • Gewicht: 400g
  • ISBN-13: 9783824467686
  • ISBN-10: 3824467682
  • Artikelnr.: 37679444
Autorenporträt
Dr. Claudia Eusterbrock war externe Doktorandin am Lehrstuhl von Prof. Dr. Fritz Wickenhäuser an der TU Bergakademie Freiberg. Heute ist sie bei einer Unternehmensberatung des Telekommunikationssektors beschäftigt.
Inhaltsangabe
Potential-Analyse der Genossenschaftsbanken - Intra- und interpersonelle Verhaltensprozesse - Nutzenoptimierte Beziehungen zwischen Kunde und Bank - Customer Feedback-System - Zufriedenheitsorientierte Beziehungsgestaltung