Philipp-Alexander Paul

Qualitätsmanagement in kleinen Organisationen nach DIN EN ISO 9000 ff.

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,3, Fachhochschule Erfurt, Sprache: Deutsch, Abstract: Es herrschen raue Zeiten in der Wirtschaft. Finanzkrise, Klimakatastrophe, Globalisierung, knappe Rohstoffe, immer kürzere Produktlebenszyklen und die ständige Weiterentwicklung der Informationstechnologie stellen Untemehmen weltweit vor immer neue Herausforderungen.Größere Untemehmen haben längst erkannt, dass ein systematisches undumfassendes Qualitätsmanagement unabdingbar ist, um sich dem Wettbewerb auch in Zukunft stellen zu können.Inzwischen sind Qualitätsmanagementsysteme (QM-Systeme) nach ISO 9001 in allen Branchen und Untemehmensgrößen anzutreffen und häufig die Basis von Qualitätsvereinbarungen zwischen Kunden und Lieferanten. Auch für kleinere Organisationen gilt ein zertifiziertes QM-System mittlerweile oft als Voraussetzung für Geschäftsbeziehungen zu größeren Kunden oder die Teilnahme an Ausschreibungen.Die Zertifizierung kann der erste Schritt in Richtung eines nachhaltigen, umfassenden QM-Systems sein, das langfristig Marktvorteile bringt und die Existenz des Untemehmens sichert.Leider erfolgt die Einführung des QM-Systems gerade in kleinen Organisationen oft nur halbherzig und ohne den notwendigen Veränderungswillen. Die Gründe dafür sind vielfältig. Für eine umfassende Recherche und Projektplanung sind meist nicht genügend personelle Ressourcen verfügbar und für professionelle Berater steht nur ein begrenztes Budget zur Verfügung. Nicht selten besteht deshalb Unsicherheit, wie die Forderungen der relevanten Normen umzusetzen und auf die eigene Organisation anzuwenden sind. Oft werden QM-Systeme mit der Brechstangenmethode eingeführt, was meist sogar zum begehrten Zertifikat, aber selten zu einer tatsächlichen Qualitätssteigerung führt. Häufig wird dann das auf dem Papier beschriebene System in der organisatorischen Praxis nicht oder nur teilweise gelebt.

Produktdetails

• Verlag: GRIN Verlag
• 6. Aufl.
• Seitenzahl: 92
• Erscheinungstermin: 29. März 2010
• Deutsch
• Abmessung: 210mm x 148mm x 7mm
• Gewicht: 142g
• ISBN-13: 9783640576517
• ISBN-10: 3640576519
• Artikelnr.: 29151915

Inhaltsangabe

1 Grundlagen und Begriffe 3 1.1 Qualität 3 1.2 Qualitätsmanagementsysteme 4 1.3 DIN EN ISO 9000 ff 6 (...) 1.4 Kleine Organisationen 10 2 Projekt ISO 9000 ff 12 2.1 Allgemeines 12 2.2 Vorbereitungen 12 (...) 2.3 Umsetzung 16 2.3.1 Qualitätspolitik und Qualitätsziele 16 2.3.2 Einbeziehung und Information der Mitarbeiter 17 2.3.3 Ist-Analyse 18 2.3.4 Soll-Ist-Vergleich und Prozessoptimierung 20 2.3.5 QM-Handbuch und Dokumentation 20 2.4 Zertifizierung 21 2.5 Aufrechterhaltung 22 3 Werkzeuge und Methoden 24 3.1 Allgemeine Anforderungen 24 3.2 Die M7 - Sieben Managementwerkzeuge 25 3.2.1 Allgemeines 25 3.2.2 Affinitätsdiagramm 25 3.2.3 Relationendiagramm 26 3.2.4 Entscheidungsbaum (Baumdiagramm) 27 3.2.5 Matrixdiagramm 28 3.2.6 Portfolio-Analyse 29 3.2.7 Netzplan 30 3.2.8 Problementscheidungsplan 31 3.3 Die Q7 - Sieben Qualitätswerkzeuge 32 3.3.1 Allgemeines 32 3.3.2 Fehlersammellisten 33 3.3.3 Histogramme 33 3.3.4 Qualitätsregelkarten 34 3.3.5 Pareto-Diagramm 34 3.3.6 Korrelationsdiagramm 35 3.3.7 Fishbone-Diagramm 36 3.3.8 Brainstorming 37 3.4 Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA) 37 3.5 Qualitätsaudit 38 3.6 Flussdiagramme 39 4 Qualitätsmanagementsystem 40 4.1 Allgemeine Anforderungen 40 4.2 Dokumentationsanforderungen 40 4.2.1 Allgemeines 40 4.2.2 Qualitätsmanagementhandbuch 41 4.2.3 Lenkung von Dokumenten 42 4.2.4 Lenkung von Aufzeichnungen 43 5 Verantwortung der Leitung 44 5.1 Selbstverpflichtung der Leitung 44 5.2 Kundenorientierung 44 5.3 Qualitätspolitik 44 5.4 Planung 45 5.4.1 Qualitätsziele 45 5.4.2 Planung des Qualitätsmanagementsystems 46 5.5 Verantwortung, Befugnis und Kommunikation 46 (...) 5.6 Managementbewertung 48 5.6.1 Allgemeines 48 5.6.2 Eingaben für die Bewertung 49 5.6.3 Ergebnisse der Bewertung 49 6 Management von Ressourcen 51 6.1 Bereitstellung von Ressourcen 51 6.2 Personelle Ressourcen 51 (...) 6.3 Infrastruktur 52 6.4 Arbeitsumgebung 53 7 Produktrealisierung 54 7.1 Planung der Produktrealisierung 54 7.2 Kundenbezogene Prozesse 54 (...) 7.3 Entwicklung 56 (...) 7.4 Beschaffung 60 (...) 7.5 Produktion und Dienstleistungserbringung 62 (...) 7.6 Lenkung von Überwachungs- und Messmitteln 66 8 Messung, Analyse und Verbesserung 68 8.1 Allgemeines 68 8.2 Überwachung und Messung 68 (...) 8.3 Lenkung fehlerhafter Produkte 72 8.4 Datenanalyse 73 8.5 Verbesserung 73 8.5.1 Ständige Verbesserung 73 8.5.2 Korrekturmaßnahmen 73 8.5.3 Vorbeugungsmaßnahmen 74