Damit der Kunde nicht mehr stört - Warmuth, Dietmar P.; Weinold, Markus
Marktplatzangebote
3 Angebote ab € 3,99 €
  • Gebundenes Buch

Kunden sterben leise
Stammkunden sterben nicht aus - sie werden ermordet. Meist langsam, mit kleinen Giftdosen: hier eine kleine Unfreundlichkeit, dort ein Anlass zu Verärgerung, der dem Kunden beweist, dass er nicht so wichtig genommen wird, wie er es mit Recht beanspruchen kann. Kunden sterben zumeist leise. Mangels direkter Rückmeldung ist eine unmittelbare Wiederbelebung daher nicht möglich. Für erfolgreiche Unternehmensführung gibt es viele Patentrezepte, in den meisten wird der wichtigste Partner in diesem strategischen Spiel vernachlässigt: der Kunde.
In dem von Dietmar P. Warmuth
…mehr

Produktbeschreibung
Kunden sterben leise

Stammkunden sterben nicht aus - sie werden ermordet. Meist langsam, mit kleinen Giftdosen: hier eine kleine Unfreundlichkeit, dort ein Anlass zu Verärgerung, der dem Kunden beweist, dass er nicht so wichtig genommen wird, wie er es mit Recht beanspruchen kann. Kunden sterben zumeist leise. Mangels direkter Rückmeldung ist eine unmittelbare Wiederbelebung daher nicht möglich. Für erfolgreiche Unternehmensführung gibt es viele Patentrezepte, in den meisten wird der wichtigste Partner in diesem strategischen Spiel vernachlässigt: der Kunde.

In dem von Dietmar P. Warmuth und Markus Weinhold dargestellten Führungsansatz zeigt der Kunde den Weg für die Zukunft: Die Ergebnisse von Testkäufen ('Mystery Shopping') halten dem Unternehmen einen klaren Spiegel vor, damit es sich aus Kundensicht sehen und wirkungsvolle Korrekturen vornehmen kann.
  • Produktdetails
  • Linde international
  • Verlag: Linde, Wien
  • Seitenzahl: 176
  • Deutsch
  • Abmessung: 15mm x 153mm x 217mm
  • Gewicht: 370g
  • ISBN-13: 9783709300671
  • ISBN-10: 3709300673
  • Artikelnr.: 13249423
Autorenporträt
Dkfm. Dietmar P. Warmuth, selbstständiger Unternehmensberater und Wirtschaftstrainer aus Leidenschaft. Vor zwei Jahrzehnten einer der Ersten, die Mystery Shopping hier zu Lande bekannt gemacht haben, entwickelte er ein ausgeklügeltes Testkauf-System und gründete die darauf spezialisierte McWise Consulting GmbH.
Markus Weinhold, Partner und Geschäftsführer der McWise Consultig GmbH, kennt die Ansprüche und Wünsche, die an Mystery Shopping von Unternehmen und Organisationen herangetragen werden.