Kunden sterben leise
Stammkunden sterben nicht aus - sie werden ermordet. Meist langsam, mit kleinen Giftdosen: hier eine kleine Unfreundlichkeit, dort ein Anlass zu Verärgerung, der dem Kunden beweist, dass er nicht so wichtig genommen wird, wie er es mit Recht beanspruchen kann. Kunden sterben zumeist leise. Mangels direkter Rückmeldung ist eine unmittelbare Wiederbelebung daher nicht möglich. Für erfolgreiche Unternehmensführung gibt es viele Patentrezepte, in den meisten wird der wichtigste Partner in diesem strategischen Spiel vernachlässigt: der Kunde.
In dem von Dietmar P. Warmuth und Markus Weinhold dargestellten Führungsansatz zeigt der Kunde den Weg für die Zukunft: Die Ergebnisse von Testkäufen ('Mystery Shopping') halten dem Unternehmen einen klaren Spiegel vor, damit es sich aus Kundensicht sehen und wirkungsvolle Korrekturen vornehmen kann.
Stammkunden sterben nicht aus - sie werden ermordet. Meist langsam, mit kleinen Giftdosen: hier eine kleine Unfreundlichkeit, dort ein Anlass zu Verärgerung, der dem Kunden beweist, dass er nicht so wichtig genommen wird, wie er es mit Recht beanspruchen kann. Kunden sterben zumeist leise. Mangels direkter Rückmeldung ist eine unmittelbare Wiederbelebung daher nicht möglich. Für erfolgreiche Unternehmensführung gibt es viele Patentrezepte, in den meisten wird der wichtigste Partner in diesem strategischen Spiel vernachlässigt: der Kunde.
In dem von Dietmar P. Warmuth und Markus Weinhold dargestellten Führungsansatz zeigt der Kunde den Weg für die Zukunft: Die Ergebnisse von Testkäufen ('Mystery Shopping') halten dem Unternehmen einen klaren Spiegel vor, damit es sich aus Kundensicht sehen und wirkungsvolle Korrekturen vornehmen kann.