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Customer experience: construindo experiências centradas no cliente (eBook, ePUB) - Silva, André Luiz Barbosa da
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  • Format: ePub

A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Customer experience: construindo experiências centradas no cliente aborda a gestão da jornada do cliente e evidencia como a tecnologia passou a influenciar seu comportamento ao longo da jornada de compra. O livro traz temas fundamentais para gestores e empreendedores que buscam aperfeiçoar a experiência dos seus…mehr

  • Geräte: eReader
  • mit Kopierschutz
  • eBook Hilfe
  • Größe: 5.91MB
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Produktbeschreibung
A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Customer experience: construindo experiências centradas no cliente aborda a gestão da jornada do cliente e evidencia como a tecnologia passou a influenciar seu comportamento ao longo da jornada de compra. O livro traz temas fundamentais para gestores e empreendedores que buscam aperfeiçoar a experiência dos seus clientes, como a construção de personas e do customer journey mapping. Trata, ainda, do ambiente digital e suas formas de integração com o ambiente físico de compras por meio de metodologias e ferramentas como UX, funil de marketing, Design Thinking e blueprint. O objetivo é apresentar aspectos básicos da temática para potencializar a experiência do cliente por meio de um negócio com propósito.

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Autorenporträt
Andre Luiz Barbosa da Silva é pesquisador de pós-doutorado (PNPD/CAPES) na Universidade Federal de Goiás. É doutor em administração de empresas pela Fundação Getulio Vargas de São Paulo, na área de estratégias de marketing, e mestre em administração de empresas pela PUC-SP (2011). Atuou como professor adjunto substituto na Universidade Federal de São Paulo (Unifesp) e foi coordenador e professor do curso de graduação em administração no Centro Universitário São Camilo-SP. Tem experiência em cursos de MBA na área de gestão e marketing em instituições como Ibmec, Senac, Trevisan e Universidade Federal de Goiás. Pesquisador da área de marketing com produção de artigos científicos e pesquisas aplicadas. Tem interesse de pesquisa em teoria institucional, legitimidade, empreendedorismo institucional com ênfase em marketing, emoções no comportamento de compra e jornada de compra.