Barbara Czegel

Running an Effective Help Desk

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Helpdesk Management in Ihrer Firma - im Zeitalter der Intranets noch telefonbasiert? Wie Sie auf dem Gebiet der technischen Unterstützung der Angestellten auf die enormen Ressourcen des Web zurückgreifen können, zeigt Ihnen die Autorin dieses jetzt umfassend aktualisierten Klassikers. Mit vielen anwendungsbereiten Word- und HTML-Templates. (04/98)

Produktdetails

• Verlag: Wiley & Sons
• 2. Aufl.
• Seitenzahl: 464
• Erscheinungstermin: 27. März 1998
• Englisch
• Abmessung: 235mm x 191mm x 25mm
• Gewicht: 705g
• ISBN-13: 9780471248163
• ISBN-10: 0471248169
• Artikelnr.: 07519771

Autorenporträt

Barbara Czegel is President of SIRIUS3, a consulting company that provides Help Desk training and seminars across Canada. She is also a member of the Help Desk Institute and the Support Services Association.

Inhaltsangabe

FOUNDATION. Getting Focused. BASIC STRUCTURE. Structure. Staffing. INTERNAL
HELP DESK PROCESSES. Problem and Work Management. Tracking. USING
TECHNOLOGY. Help Desk Tools. The Internet: Challenge and Opportunity.
Setting Up a Help Desk Internet/Intranet Site. OPTIMIZING PERFORMANCE.
Measuring Performance. Marketing. Cost-Benefit Analysis. Outsourcing. CASE
STUDIES AND EXAMPLE. Help Desk Case No. 1: Setup. Help Desk Case No. 2:
Working Well. Example: A Help Desk Intranet Web Site. A Further Resource.
References and Further Reading. Index.

Rezensionen

"This manual...presents information on this topic in a practical and approachable manner." (From Libraries Unlimited, Library and Information Science Annual, 1999)