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Entwickeln Sie alle Marketingaktivitäten mit der »Customer IMPACT-Agenda« konsequent aus der Kundenperspektive. Der international bekannte Marketingexperte Phil Winters zeigt Ihnen, wie Sie ihre Kundenbeziehungen in der digitalen Welt erfolgreich ausbauen. Phil Winters beantwortet Fragen, die Ihnen u.a. zum Thema CRM und Customer Experience auf den Nägeln brennen: Wie spreche ich meine Kunden in einer immer unübersichtlicheren Marketingwelt effizient an? Wie kann ich Social Media und Trends wie Big Data zur Kundenpflege und Kundenbindung nutzen? Mit Hilfe der "Customer IMPACT-Agenda"…mehr
Entwickeln Sie alle Marketingaktivitäten mit der »Customer IMPACT-Agenda« konsequent aus der Kundenperspektive. Der international bekannte Marketingexperte Phil Winters zeigt Ihnen, wie Sie ihre Kundenbeziehungen in der digitalen Welt erfolgreich ausbauen.
Phil Winters beantwortet Fragen, die Ihnen u.a. zum Thema CRM und Customer Experience auf den Nägeln brennen: Wie spreche ich meine Kunden in einer immer unübersichtlicheren Marketingwelt effizient an? Wie kann ich Social Media und Trends wie Big Data zur Kundenpflege und Kundenbindung nutzen? Mit Hilfe der "Customer IMPACT-Agenda" entwickeln Sie alle Marketingaktivitäten konsequent aus der Kundenperspektive heraus.
Inhalt:
Das Verhalten im Entscheidungsprozess aus Kundensicht verstehen.
Wie Big Data Ihnen hilft, Kundenverhalten besser zu verstehen.
Welche neuen Wege Social Media in der Interaktion mit den Kunden eröffnet.
IMPACT implementieren: CRM und Customer Experience Management in der Praxis.
Arbeitshilfen online:
Arbeitsblätter.
Übersichten.
Power Point Präsentationen u.v.m.
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Phil Winters gilt als der "Father of Customer Intelligence", weil er die notwendige Infrastruktur der Firmen kennt und leidenschaftlich für die Bedürfnisse der Kunden kämpft. Er ist ein anerkannter Redner und überzeugt in seinen Vorträgen, die auf über 30 Jahre Berufserfahrung basieren. Mit mehr als 300 Firmen weltweit hat Phil erfolgreich zusammengearbeitet. Er entwickelte Customer Intelligence Strategien oder implementierte die notwendige IT Infrastruktur. Seine berufliche Laufbahn begann beim SAS Institute als es noch ein unbekanntes Start-Up war. Zweieinhalb Jahrzehnte hatte er Führungspositionen in Marketing, Vertrieb, IT oder im Executive Management inne. Anschließend baute er für die Peppers & Rogers Group das Geschäft in Deutschland, der Schweiz und Österreich auf. Die amerikanische Unternehmensberatung ist weltweit führend auf dem Gebiet der Kunden-basierten Strategien. Neben seiner Tätigkeit als Mitglied im Beirat der Firma Knime, gibt er heute seine Erfahrungen als unabhängiger Berater, als Redner und Autor sowie in Workshops und Seminaren weiter.
Inhaltsangabe
Grußwort Vorwort Teil I: Voraussetzungen für erfolgreiche Kundendialoge Erfolgsfaktoren für Dialoge mit Kunden und solchen, die es werden sollen (Susanne Hornikel, Direct Success, Stuttgart) - Einleitung: Die Zielgruppensegmentierung - Die Datenbank - Die Erfolgskontrolle - Tests im Dialogmarketing - Wettbewerbsrecht und Datenschutz - Strategien zur Kundengewinnung - Die besten Wege zur Kundenbindung - Interview: Wie wichtig ist die Kreation für erfolgreiche Kundendialoge, Herr Koch? (Interview mit Michael Koch, gkk DialogGroup, Frankfurt a. M.)Teil II: Medien des Dialogmarketings Printmedien: Das Mailing (Ulrike Brandmeier, Andreas Höcherl, Dr. Christian Holst, Laura Lamieri, Gabriele Laurich, Prof. Dr. Peter Lorscheid, Dr. Klaus Wilsberg, Siegfried Vögele Institut, Königstein/Taunus) - Einleitung: Die wichtigsten Voraussetzungen für Response-starke Mailings - Was können Mailings leisten? - Auswahl der richtigen Zielgruppe - Gestaltung wirkungsvoller Direct Mailings - Multisensorik: Sinn durch Sinnlichkeit - Mailing-Produktion und Lettershop - Mailings in der Online-Welt - Praxis-Beispiele - Interview: Mailings sind vergleichsweise teuer und überhaupt nicht hip - weshalb haben Werbebriefe trotzdem eine Zukunft, Frau Langschmidt? (Interview mit Beate Langschmidt, freie Marketingberaterin, Aschaffenburg)Printmedien: Die Haushaltwerbung (Alexandra Engel, Engel AG, Bad Orb) - Einleitung: Haushaltwerbung in Deutschland - Auswahl des Zustellers - Gestaltungsmöglichkeiten in der Haushaltwerbung 120 - Einsatz von Response-Elementen - Marktsegmentierung und Zielgruppenbestimmung - Übersicht: Die Vorteile der Haushaltwerbung - Essay: Hat Haushaltwerbung in unserer digitalen Welt eine Zukunft, Herr Pause? (Christoph Pause, acquisa - Dialogmarketing & E-Commerce, Freiburg) - Exkurs: Wie wichtig sind Tests für erfolgreiches Beilagenmarketing, Frau Kuhlendahl? (Jeannette Kuhlendahl, Dialoghaus GmbH, Hamburg/Langenfeld)Digitale Medien: Die Website (Ralf Pispers, .dotkomm GmbH, Köln) - Einleitung: Die Funktion der Website im Dialogmarketing - Was ist eine gute Website? - Digitales Lead-Management - Digitales Marketing - Gespräch: Welches sind die schlimmsten Fehler, die Unternehmen bei der Erstellung ihrer Website machen, Herr Hollmann und Herr Liedtke? (Gespräch mit Arne Hollmann und Arne Liedtke, Commerce Plus, Hamburg)Digitale Medien: Die E-Mail (Stefan von Lieven, artegic AG, Bonn) - Einleitung: Welchen Stellenwert hat die E-Mail heute? - E-Mail-Marketing - das wichtigste digitale Marketinginstrument - Grundlagen für erfolgreiches E-Mail-Marketing - Die nächste Stufe - individualisierter Lifecycle-Dialog - Integriertes Dialogmarketing - E-Mail meets Social Media - Empfehlungen für ein professionelles E-Mail-Marketing - Praxisbeispiel: Der Newsletter von artegic - Interview: Ist E-Mail-Marketing ein aussterbender Online-Marketing-Kanal, Herr Müller? (Interview mit Anselm Müller, freier Berater, Freiburg)Digitale Medien: Die Mobile-App (Prof. Dr. Ulrich Egle, Professor für Controlling und IT-Management an der Hochschule Luzern Prof. Dr. Nils Hafner, Professor für Kundenbeziehungsmanagement an der Hochschule Luzern) - Einleitung: Was sind mobile Applikationen (Mobile-Apps)? - Wie sieht der Markt für Mobile-Apps aus? - Welche Arten von mobilen Apps gibt es? - Spiele als Mobile-Apps - Bildungsinhalte als Mobile-App - Business-Apps als Trend für die Profilierung im Marketing - Erfolgsfaktoren beim technischen Design mobiler Apps - Vermarktung mobiler Apps - Controlling für Mobile-Apps im Unternehmenskontext - Lebenszyklen mobiler Apps - Business-Case zur Nutzung mobiler Apps - Zusammenfassung: Integrierte Erfolgsmessung mit den 4 C - Interview: Sollten sich kleine und mittelständische Unternehmen mit dem Thema Mobile-App - befassen, Frau Scholz? (Interview mit Heike Scholz, mobile zeitgeist, Hamburg)Digitale Medien: Social Media (Prof. Dr. Ralf E.
Grußwort Vorwort Teil I: Voraussetzungen für erfolgreiche Kundendialoge Erfolgsfaktoren für Dialoge mit Kunden und solchen, die es werden sollen (Susanne Hornikel, Direct Success, Stuttgart) - Einleitung: Die Zielgruppensegmentierung - Die Datenbank - Die Erfolgskontrolle - Tests im Dialogmarketing - Wettbewerbsrecht und Datenschutz - Strategien zur Kundengewinnung - Die besten Wege zur Kundenbindung - Interview: Wie wichtig ist die Kreation für erfolgreiche Kundendialoge, Herr Koch? (Interview mit Michael Koch, gkk DialogGroup, Frankfurt a. M.)Teil II: Medien des Dialogmarketings Printmedien: Das Mailing (Ulrike Brandmeier, Andreas Höcherl, Dr. Christian Holst, Laura Lamieri, Gabriele Laurich, Prof. Dr. Peter Lorscheid, Dr. Klaus Wilsberg, Siegfried Vögele Institut, Königstein/Taunus) - Einleitung: Die wichtigsten Voraussetzungen für Response-starke Mailings - Was können Mailings leisten? - Auswahl der richtigen Zielgruppe - Gestaltung wirkungsvoller Direct Mailings - Multisensorik: Sinn durch Sinnlichkeit - Mailing-Produktion und Lettershop - Mailings in der Online-Welt - Praxis-Beispiele - Interview: Mailings sind vergleichsweise teuer und überhaupt nicht hip - weshalb haben Werbebriefe trotzdem eine Zukunft, Frau Langschmidt? (Interview mit Beate Langschmidt, freie Marketingberaterin, Aschaffenburg)Printmedien: Die Haushaltwerbung (Alexandra Engel, Engel AG, Bad Orb) - Einleitung: Haushaltwerbung in Deutschland - Auswahl des Zustellers - Gestaltungsmöglichkeiten in der Haushaltwerbung 120 - Einsatz von Response-Elementen - Marktsegmentierung und Zielgruppenbestimmung - Übersicht: Die Vorteile der Haushaltwerbung - Essay: Hat Haushaltwerbung in unserer digitalen Welt eine Zukunft, Herr Pause? (Christoph Pause, acquisa - Dialogmarketing & E-Commerce, Freiburg) - Exkurs: Wie wichtig sind Tests für erfolgreiches Beilagenmarketing, Frau Kuhlendahl? (Jeannette Kuhlendahl, Dialoghaus GmbH, Hamburg/Langenfeld)Digitale Medien: Die Website (Ralf Pispers, .dotkomm GmbH, Köln) - Einleitung: Die Funktion der Website im Dialogmarketing - Was ist eine gute Website? - Digitales Lead-Management - Digitales Marketing - Gespräch: Welches sind die schlimmsten Fehler, die Unternehmen bei der Erstellung ihrer Website machen, Herr Hollmann und Herr Liedtke? (Gespräch mit Arne Hollmann und Arne Liedtke, Commerce Plus, Hamburg)Digitale Medien: Die E-Mail (Stefan von Lieven, artegic AG, Bonn) - Einleitung: Welchen Stellenwert hat die E-Mail heute? - E-Mail-Marketing - das wichtigste digitale Marketinginstrument - Grundlagen für erfolgreiches E-Mail-Marketing - Die nächste Stufe - individualisierter Lifecycle-Dialog - Integriertes Dialogmarketing - E-Mail meets Social Media - Empfehlungen für ein professionelles E-Mail-Marketing - Praxisbeispiel: Der Newsletter von artegic - Interview: Ist E-Mail-Marketing ein aussterbender Online-Marketing-Kanal, Herr Müller? (Interview mit Anselm Müller, freier Berater, Freiburg)Digitale Medien: Die Mobile-App (Prof. Dr. Ulrich Egle, Professor für Controlling und IT-Management an der Hochschule Luzern Prof. Dr. Nils Hafner, Professor für Kundenbeziehungsmanagement an der Hochschule Luzern) - Einleitung: Was sind mobile Applikationen (Mobile-Apps)? - Wie sieht der Markt für Mobile-Apps aus? - Welche Arten von mobilen Apps gibt es? - Spiele als Mobile-Apps - Bildungsinhalte als Mobile-App - Business-Apps als Trend für die Profilierung im Marketing - Erfolgsfaktoren beim technischen Design mobiler Apps - Vermarktung mobiler Apps - Controlling für Mobile-Apps im Unternehmenskontext - Lebenszyklen mobiler Apps - Business-Case zur Nutzung mobiler Apps - Zusammenfassung: Integrierte Erfolgsmessung mit den 4 C - Interview: Sollten sich kleine und mittelständische Unternehmen mit dem Thema Mobile-App - befassen, Frau Scholz? (Interview mit Heike Scholz, mobile zeitgeist, Hamburg)Digitale Medien: Social Media (Prof. Dr. Ralf E.
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