Kundennutzen durch digitale Transformation

Business-Process-Management-Studie ¿ Status quo und Erfolgsmuster
Herausgegeben:Brucker-Kley, Elke; Kykalová, Denisa; Keller, Thomas

• Gebundenes Buch

Produktbeschreibung

Dieses Open-Access-Buch präsentiert die Ergebnisse einer qualitativen und quantitativen Studie, die das Institut für Wirtschaftsinformatik in Kooperation mit dem Institut für Marketingmanagement der ZHAW School of Management and Law 2016 durchgeführt hat. Ziel der Business-Process-Management-Studie, mit der seit 2011 regelmäßig Status quo und Best Practices im deutschsprachigen Raum erhoben werden, war es, die Rolle des Prozessmanagements als Gestaltungshebel der digitalen Transformation zu beleuchten.

Produktdetails

• SpringerOpen
• Verlag: Springer Berlin Heidelberg / Springer Gabler / Springer, Berlin / Zurich University of Applied Scien
• Artikelnr. des Verlages: 978-3-662-55706-8
• 1. Aufl. 2018
• Seitenzahl: 172
• Erscheinungstermin: 7. Mai 2018
• Deutsch
• Abmessung: 246mm x 173mm x 15mm
• Gewicht: 440g
• ISBN-13: 9783662557068
• ISBN-10: 3662557061
• Artikelnr.: 48883062

Autorenporträt

Elke Brucker-Kley, Leiterin BPM Research Lab, ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften School of Management and Law, Institut für Wirtschaftsinformatik, Winterthur Denisa Kykalová, Senior Research Associate, ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften School of Management and Law, Institut für Wirtschaftsinformatik, Winterthur Thomas Keller, Professor für Wirtschaftsinformatik, ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften School of Management and Law, Institut für Wirtschaftsinformatik, Winterthur  

Inhaltsangabe

Studienrahmen: Begriffsbestimmung, Rahmenwerk und Studiendesign.- Status quo "Prozessmanagement/Digitalisierung/Kundennutzen": Ergebnisse der quantitativen Studie.- Die Fallstudien: Erfolgsmuster aus der Praxis.- Fazit und Ausblick.