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Produktbeschreibung
Autorenporträt
Inhaltsangabe

Selbstmotivation und Selbstorganisation.- Der gelungene Gesprächseinstieg.- Das kundenorientierte Kerngespräch.- Der erfolgreiche Gesprächsabschluss.- Die professionelle Nachbereitung.
Rezensionen
Aus den Rezensionen:

"... Das Buch besticht durch eine anschauliche und praxisorientierte Herangehensweise, den Lesern Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Telefongesprächen auf professioneller Ebene zu vermitteln. ... zahlreiche praktische und handfeste Tipps, Checklisten,Tests und Fazits ..." (in: Parla-sales.de, 21. März 2014)