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Bettina C.K. Binder präsentiert anhand von zehn Implementierungsschritten Herausforderungen, Einsatzmöglichkeiten und Handlungsempfehlungen für ein prozessorientiertes Performance Measurement in der Telekommunikationsbranche.

Produktbeschreibung
Bettina C.K. Binder präsentiert anhand von zehn Implementierungsschritten Herausforderungen, Einsatzmöglichkeiten und Handlungsempfehlungen für ein prozessorientiertes Performance Measurement in der Telekommunikationsbranche.
  • Produktdetails
  • Gabler Edition Wissenschaft
  • Verlag: Gabler; Deutscher Universitätsverlag
  • Artikelnr. des Verlages: 662/07938
  • 2003
  • Seitenzahl: 400
  • Erscheinungstermin: 30. Oktober 2003
  • Deutsch
  • Abmessung: 210mm x 148mm x 21mm
  • Gewicht: 500g
  • ISBN-13: 9783824479382
  • ISBN-10: 3824479389
  • Artikelnr.: 13791890
Autorenporträt
Dr. Bettina C.K. Binder promovierte bei Professor Dr. Péter Horváth am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Controlling. Sie ist als Managing Consultant bei der Management-Beratung Horváth & Partners in Stuttgart tätig.
Inhaltsangabe
Grundlagen der Prozessorientierung und des Performance Measurements
Besonderheiten der Telekommunikationsbranche
Beschreibung des Forschungsdesigns
Ausarbeitung einer Konzeption eines prozessorientierten Performance Measurements (PPM-Konzepts)
Entwicklung eines Prozess Performance Indexes
Implementierung des PPM-Konzepts in der Telekommunikationsbranche anhand des Festnetzanbieters Fixnet und des Mobilfunkanbieters Mobile
Bewertung des Gesamtkonzepts, Handlungsempfehlungen und Erfolgsbeitrag
Überprüfung des Forschungsdesigns