Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie Messenger-Dienste für Kommunikationsziele im Unternehmen erfolgreich einsetzen können. Sie erhalten gebündelt praxiserprobtes Wissen zu den Einsatzmöglichkeiten der verschiedenen Messenger. Erfahren Sie alles über den Weg zur richtigen Strategie, die relevanten Kennzahlen, ROI-Optimierung, die DSGVO-konforme Umsetzung und vieles mehr - anschaulich dargestellt anhand von realen Beispielen aus verschiedensten Branchen. Rund 90 Prozent der Internetnutzer in Deutschland verwenden Messenger, 81 Prozent davon nutzen WhatsApp. Die Anzahl der Nutzer von Messenger…mehr
Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie Messenger-Dienste für Kommunikationsziele im Unternehmen erfolgreich einsetzen können. Sie erhalten gebündelt praxiserprobtes Wissen zu den Einsatzmöglichkeiten der verschiedenen Messenger. Erfahren Sie alles über den Weg zur richtigen Strategie, die relevanten Kennzahlen, ROI-Optimierung, die DSGVO-konforme Umsetzung und vieles mehr - anschaulich dargestellt anhand von realen Beispielen aus verschiedensten Branchen. Rund 90 Prozent der Internetnutzer in Deutschland verwenden Messenger, 81 Prozent davon nutzen WhatsApp. Die Anzahl der Nutzer von Messenger Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat & Co wächst seit Jahren kontinuierlich. Sie überflügelt global längst die Nutzung von Social-Media-Kanälen wie Facebook, Twitter oder Snapchat. Auch traditionelle Kommunikationskanäle wie E-Mai oder Telefon verlieren im Hinblick auf Messenger immer mehr an Bedeutung. In diesem Buch erhalten Unternehmen, Vereine und Organisationen Ideen für die Anwendung, Einblicke in Best Cases, konkrete Kennzahlen für die Erfolgsmessung sowie Tool-Tipps und Checklisten für die Umsetzung. Mit Gastbeiträgen von Stephan Schreyer und Rechtsanwalt Dr. Carsten Ulbricht.
Matthias Mehner ist CMO und Mitglied des Management Boards bei MessengerPeople und als Speaker, Autor, Referent und Coach für digitale Kommunikation viel unterwegs. Nach einigen Jahren als Social-Media-Experte in prominenten Unternehmen, verschrieb er sich 2017 voll und ganz dem Thema Messenger Kommunikation und wechselte zum Software Spezialisten MessengerPeople. Dort hat er Einblick in die Kommunikationspraxis von über 2.000 Unternehmen und Kampagnen. Aus diesen Erfahrungen entwickelt er ständig neue Strategien, Methoden sowie Guidelines für den erfolgreichen und professionellen Umgang mit Messenger Apps. Mehner hat Lehraufträge an verschiedenen Akademien und schreibt eine wöchentliche Kolumne im LEAD Digital Magazin. Mit Gastbeiträgen von Stephan Schreyer und Rechtsanwalt Dr. Carsten Ulbricht.
Inhaltsangabe
1Einleitung2Die Welt der Messenger2.1Marktentwicklung von 2014 bis heute2.2Die zehn wichtigsten Messenger für Unternehmen2.2.1WhatsApp2.2.2Facebok Messenger2.2.3WeChat2.2.4iMessage2.2.5QQ2.2.6Skype2.2.7Snapchat2.2.8Viber2.2.9LINE2.2.10Telegram2.2.11Threema3Der Messenger-Markt in Deutschland3.1WhatsApp und Co in der BRD: Nutzungsverhalten3.2WhatsApp und Co in der BRD: Nutzerpräferenzen4Strategische Positionierung von Messengern5Messenger Marketing & Recht: Datenschutzkonformer Einsatz von WhatsApp, Facebook Messenger & Co.5.1Datenschutzrechtliche Grundlagen5.2Legitimation der Datenverarbeitung5.3Information über die Datenverarbeitung5.4Häufige Einwände gegen den Unternehmenseinsatz von Messengern5.5Einsatz von Chatbots und Künstlicher Intelligenz (KI)5.6Zusammenfassung6Messenger in der Customer Journey7Messenger-Kommunikation in der Praxis: Einsatzmöglichkeiten und Best Practices7.1Content Marketing7.1.1Praxisbeispiel: Urlaubspiraten7.1.2Praxisbeispiel: Commerzbank7.1.3Praxisbeispiel: Südzucker AG7.1.4Praxisbeispiel: Nordwest-Zeitung (NWZ)7.2Kundenservice via Messenger7.2.1Praxisbeispiel: Brille247.2.2Praxisbeispiel: Transgourmet7.2.3Praxisbeispiel: Intersport Hübner7.2.4Praxisbeispiel: Hamburger Hochbahn7.3Und Action! Campaigning via Messenger7.3.1Bistum Essen: WhatsApp vom Nikolaus7.3.2Sky Sport News: Invite-A-Friend7.3.3Werben und Verkaufen: DSGVO-Quiz7.3.4Mercedes Benz Vans: Jagd nach Mr. X7.3.5FC Bayern und Lufthansa: LufthansaFanTrip8Exkurs: Marketing und Service Automation mit Chatbots8.1Content Marketing: Der WetterBot von WetterOnline8.2Kundenservice: Ralph, der LEGO-Geschenke-Bot8.3Campaigning: Kwitt - Der Bote der Sparkasse9Fünf Schritte zur eigenen Messenger-Strategie9.1Ziel9.2Fakten9.3Key Performance Indicators (KPIs)9.4PR und Werbung9.5Messung10Faktoren für erfolgreiches Messenger Marketing10.1Strategie & Content10.2Touchpoints für den Nutzeraufbau10.3Erfolgsmessung: Kriterien und KPIs11How to: Praktische Umsetzung11.1Business-Messaging-Tools für Einsteiger bis Profis11.1.1Messenger Marketing für Einsteiger: Broadcasting mit WhatsApp und Co.11.1.2Tool für die Kleinen: Die WhatsApp Business App11.1.3Kundenservice für Profis: WhatsApp API11.1.4Messenger Marketing für Profis: Apple Business Chat11.1.5Facebook Messenger & Chatbot Builder11.1.6Dienstleister: Lösungen für professionelles Business-Messaging11.2Checklisten für einen erfolgreichen Start12Whats Up? Fazit und Ausblick
1 Einleitung 2 Die Welt der Messenger 2.1 Marktentwicklung von 2014 bis heute 2.2 Die zehn wichtigsten Messenger für Unternehmen 2.2.1 WhatsApp 2.2.2 Facebok Messenger 2.2.3 WeChat 2.2.4 iMessage 2.2.5 QQ 2.2.6 Skype 2.2.7 Snapchat 2.2.8 Viber 2.2.9 LINE 2.2.10 Telegram 2.2.11 Threema 3 Der Messenger-Markt in Deutschland 3.1 WhatsApp und Co in der BRD: Nutzungsverhalten 3.2 WhatsApp und Co in der BRD: Nutzerpräferenzen 4 Strategische Positionierung von Messengern 5 Messenger Marketing & Recht: Datenschutzkonformer Einsatz von WhatsApp, Facebook Messenger & Co. 5.1 Datenschutzrechtliche Grundlagen 5.2 Legitimation der Datenverarbeitung 5.3 Information über die Datenverarbeitung 5.4 Häufige Einwände gegen den Unternehmenseinsatz von Messengern 5.5 Einsatz von Chatbots und Künstlicher Intelligenz (KI) 5.6 Zusammenfassung 6 Messenger in der Customer Journey 7 Messenger-Kommunikation in der Praxis: Einsatzmöglichkeiten und Best Practices 7.1 Content Marketing 7.1.1 Praxisbeispiel: Urlaubspiraten 7.1.2 Praxisbeispiel: Commerzbank 7.1.3 Praxisbeispiel: Südzucker AG 7.1.4 Praxisbeispiel: Nordwest-Zeitung (NWZ) 7.2 Kundenservice via Messenger 7.2.1 Praxisbeispiel: Brille24 7.2.2 Praxisbeispiel: Transgourmet 7.2.3 Praxisbeispiel: Intersport Hübner 7.2.4 Praxisbeispiel: Hamburger Hochbahn 7.3 Und Action! Campaigning via Messenger 7.3.1 Bistum Essen: WhatsApp vom Nikolaus 7.3.2 Sky Sport News: Invite-A-Friend 7.3.3 Werben und Verkaufen: DSGVO-Quiz 7.3.4 Mercedes Benz Vans: Jagd nach Mr. X 7.3.5 FC Bayern und Lufthansa: LufthansaFanTrip 8 Exkurs: Marketing und Service Automation mit Chatbots 8.1 Content Marketing: Der WetterBot von WetterOnline 8.2 Kundenservice: Ralph, der LEGO-Geschenke-Bot 8.3 Campaigning: Kwitt – Der Bote der Sparkasse 9 Fünf Schritte zur eigenen Messenger-Strategie 9.1 Ziel 9.2 Fakten 9.3 Key Performance Indicators (KPIs) 9.4 PR und Werbung 9.5 Messung 10 Faktoren für erfolgreiches Messenger Marketing 10.1 Strategie & Content 10.2 Touchpoints für den Nutzeraufbau 10.3 Erfolgsmessung: Kriterien und KPIs 11 How to: Praktische Umsetzung 11.1 Business-Messaging-Tools für Einsteiger bis Profis 11.1.1 Messenger Marketing für Einsteiger: Broadcasting mit WhatsApp und Co. 11.1.2 Tool für die Kleinen: Die WhatsApp Business App 11.1.3 Kundenservice für Profis: WhatsApp API 11.1.4 Messenger Marketing für Profis: Apple Business Chat 11.1.5 Facebook Messenger & Chatbot Builder 11.1.6 Dienstleister: Lösungen für professionelles Business-Messaging 11.2 Checklisten für einen erfolgreichen Start 12 Whats Up? Fazit und Ausblick
1Einleitung2Die Welt der Messenger2.1Marktentwicklung von 2014 bis heute2.2Die zehn wichtigsten Messenger für Unternehmen2.2.1WhatsApp2.2.2Facebok Messenger2.2.3WeChat2.2.4iMessage2.2.5QQ2.2.6Skype2.2.7Snapchat2.2.8Viber2.2.9LINE2.2.10Telegram2.2.11Threema3Der Messenger-Markt in Deutschland3.1WhatsApp und Co in der BRD: Nutzungsverhalten3.2WhatsApp und Co in der BRD: Nutzerpräferenzen4Strategische Positionierung von Messengern5Messenger Marketing & Recht: Datenschutzkonformer Einsatz von WhatsApp, Facebook Messenger & Co.5.1Datenschutzrechtliche Grundlagen5.2Legitimation der Datenverarbeitung5.3Information über die Datenverarbeitung5.4Häufige Einwände gegen den Unternehmenseinsatz von Messengern5.5Einsatz von Chatbots und Künstlicher Intelligenz (KI)5.6Zusammenfassung6Messenger in der Customer Journey7Messenger-Kommunikation in der Praxis: Einsatzmöglichkeiten und Best Practices7.1Content Marketing7.1.1Praxisbeispiel: Urlaubspiraten7.1.2Praxisbeispiel: Commerzbank7.1.3Praxisbeispiel: Südzucker AG7.1.4Praxisbeispiel: Nordwest-Zeitung (NWZ)7.2Kundenservice via Messenger7.2.1Praxisbeispiel: Brille247.2.2Praxisbeispiel: Transgourmet7.2.3Praxisbeispiel: Intersport Hübner7.2.4Praxisbeispiel: Hamburger Hochbahn7.3Und Action! Campaigning via Messenger7.3.1Bistum Essen: WhatsApp vom Nikolaus7.3.2Sky Sport News: Invite-A-Friend7.3.3Werben und Verkaufen: DSGVO-Quiz7.3.4Mercedes Benz Vans: Jagd nach Mr. X7.3.5FC Bayern und Lufthansa: LufthansaFanTrip8Exkurs: Marketing und Service Automation mit Chatbots8.1Content Marketing: Der WetterBot von WetterOnline8.2Kundenservice: Ralph, der LEGO-Geschenke-Bot8.3Campaigning: Kwitt - Der Bote der Sparkasse9Fünf Schritte zur eigenen Messenger-Strategie9.1Ziel9.2Fakten9.3Key Performance Indicators (KPIs)9.4PR und Werbung9.5Messung10Faktoren für erfolgreiches Messenger Marketing10.1Strategie & Content10.2Touchpoints für den Nutzeraufbau10.3Erfolgsmessung: Kriterien und KPIs11How to: Praktische Umsetzung11.1Business-Messaging-Tools für Einsteiger bis Profis11.1.1Messenger Marketing für Einsteiger: Broadcasting mit WhatsApp und Co.11.1.2Tool für die Kleinen: Die WhatsApp Business App11.1.3Kundenservice für Profis: WhatsApp API11.1.4Messenger Marketing für Profis: Apple Business Chat11.1.5Facebook Messenger & Chatbot Builder11.1.6Dienstleister: Lösungen für professionelles Business-Messaging11.2Checklisten für einen erfolgreichen Start12Whats Up? Fazit und Ausblick
1 Einleitung 2 Die Welt der Messenger 2.1 Marktentwicklung von 2014 bis heute 2.2 Die zehn wichtigsten Messenger für Unternehmen 2.2.1 WhatsApp 2.2.2 Facebok Messenger 2.2.3 WeChat 2.2.4 iMessage 2.2.5 QQ 2.2.6 Skype 2.2.7 Snapchat 2.2.8 Viber 2.2.9 LINE 2.2.10 Telegram 2.2.11 Threema 3 Der Messenger-Markt in Deutschland 3.1 WhatsApp und Co in der BRD: Nutzungsverhalten 3.2 WhatsApp und Co in der BRD: Nutzerpräferenzen 4 Strategische Positionierung von Messengern 5 Messenger Marketing & Recht: Datenschutzkonformer Einsatz von WhatsApp, Facebook Messenger & Co. 5.1 Datenschutzrechtliche Grundlagen 5.2 Legitimation der Datenverarbeitung 5.3 Information über die Datenverarbeitung 5.4 Häufige Einwände gegen den Unternehmenseinsatz von Messengern 5.5 Einsatz von Chatbots und Künstlicher Intelligenz (KI) 5.6 Zusammenfassung 6 Messenger in der Customer Journey 7 Messenger-Kommunikation in der Praxis: Einsatzmöglichkeiten und Best Practices 7.1 Content Marketing 7.1.1 Praxisbeispiel: Urlaubspiraten 7.1.2 Praxisbeispiel: Commerzbank 7.1.3 Praxisbeispiel: Südzucker AG 7.1.4 Praxisbeispiel: Nordwest-Zeitung (NWZ) 7.2 Kundenservice via Messenger 7.2.1 Praxisbeispiel: Brille24 7.2.2 Praxisbeispiel: Transgourmet 7.2.3 Praxisbeispiel: Intersport Hübner 7.2.4 Praxisbeispiel: Hamburger Hochbahn 7.3 Und Action! Campaigning via Messenger 7.3.1 Bistum Essen: WhatsApp vom Nikolaus 7.3.2 Sky Sport News: Invite-A-Friend 7.3.3 Werben und Verkaufen: DSGVO-Quiz 7.3.4 Mercedes Benz Vans: Jagd nach Mr. X 7.3.5 FC Bayern und Lufthansa: LufthansaFanTrip 8 Exkurs: Marketing und Service Automation mit Chatbots 8.1 Content Marketing: Der WetterBot von WetterOnline 8.2 Kundenservice: Ralph, der LEGO-Geschenke-Bot 8.3 Campaigning: Kwitt – Der Bote der Sparkasse 9 Fünf Schritte zur eigenen Messenger-Strategie 9.1 Ziel 9.2 Fakten 9.3 Key Performance Indicators (KPIs) 9.4 PR und Werbung 9.5 Messung 10 Faktoren für erfolgreiches Messenger Marketing 10.1 Strategie & Content 10.2 Touchpoints für den Nutzeraufbau 10.3 Erfolgsmessung: Kriterien und KPIs 11 How to: Praktische Umsetzung 11.1 Business-Messaging-Tools für Einsteiger bis Profis 11.1.1 Messenger Marketing für Einsteiger: Broadcasting mit WhatsApp und Co. 11.1.2 Tool für die Kleinen: Die WhatsApp Business App 11.1.3 Kundenservice für Profis: WhatsApp API 11.1.4 Messenger Marketing für Profis: Apple Business Chat 11.1.5 Facebook Messenger & Chatbot Builder 11.1.6 Dienstleister: Lösungen für professionelles Business-Messaging 11.2 Checklisten für einen erfolgreichen Start 12 Whats Up? Fazit und Ausblick
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