Betriebliche Kommunikationsprozesse bei Dienstleistern
Herausforderungen für Organisation und IT durch Kundenorientierung
PAYBACK Punkte
0 °P sammeln!
Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Mareike Schoop
Eine kundenorientierte Leistungserbringung bedingt Änderungen der betrieblichen Kommunikationsprozesse mit weitreichenden Auswirkungen für die Organisation und die sie unterstützende Informationstechnik. Philipp Kordowich untersucht die Besonderheiten kundenorientierter Leistungen und zeigt Auswirkungen für die betrieblichen Abläufe auf. Dabei betrachtet er insbesondere die Auswirkungen auf die Kommunikation und zeigt auf, welche Akteure neu in den Kommunikationsfluss eingebunden werden müssen, wie sich die Kommunikation zwischen ihnen ändert und wie diese durch Informationstechnik gefördert werden kann.
Andere Kunden interessierten sich für
