Was der IT Service Manager über Kennzahlen wissen sollte (eBook, PDF)
Martin Kütz
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Was der IT Service Manager über Kennzahlen wissen sollte (eBook, PDF)

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Kennzahlen sind ein wichtiges Werkzeug für die Verantwortlichen im IT Service Management. Ihr Einsatz zwingt zur Präzisierung der Ziele und schafft Transparenz bezüglich der Zielerreichung. Dieses E-Book beschreibt die grundlegenden Begriffe der kennzahlenbasierten Steuerung und überträgt sie auf das IT Servicemanagement; zeigt, wie Kennzahlensysteme richtig eingeführt, betrieben und kontinuierlich verbessert werden, gibt wertvolle Hinweise zur tatsächlichen Integration der Kennzahlen in die tägliche Managementarbeit. Für folgende Kennzahlensystemen schlägt es konkrete Kennzahlen vor...