Keith Dawson

eBook, ePUB

The Call Center Handbook (eBook, ePUB)

The Complete Guide to Starting, Running, and Improving Your Call Center

Beschreibung

A guide to starting, running, and improving your call center, this guide covers various things from choosing the best site and buying the right equipment to managing agents, monitoring productivity, and enhancing customer relationships.

Technische Details

• Geräte: eReader
• mit Kopierschutz

Barrierefreiheit

• Text-to-Speech
• E-Mail des Verlags für Barrierefreiheitsfragen: [e-mail]
• URL der zertifizierenden Organisation: https://bornaccessible.org/certification/gca-credential/
• Entspricht WCAG Level AA Standards
• Entspricht WCAG 2.1 Standards
• Alle Inhalte über Screenreader oder taktile Geräte zugänglich
• ARIA-Rollen für verbesserte strukturelle Navigation
• Navigation über vor-/zurück-Elemente ohne Inhaltsverzeichnis
• Inhalte verständlich ohne Farbwahrnehmung
• Seitennummerierung folgt dem gedruckten Werk
• Kurze Alternativtexte für nicht-textuelle Inhalte vorhanden
• Text und Medien in logischer Lesereihenfolge angeordnet
• Navigierbares Inhaltsverzeichnis für direkten Zugriff auf Text und Medien
• Entspricht EPUB Accessibility Specification 1.1

Autor

Keith Dawson is one of the world's foremost authorities on call centers. He is currently senior editor for CommWeb and was founder of Call Center News Service, the industry's premier online source for information and independent analysis. He is also author of Call Center Savvy and co-author of Call Center Dictionary.

Produktdetails

• Verlag: Taylor & Francis eBooks
• Erscheinungstermin: 20. November 2003
• Englisch
• ISBN-13: 9781040160671
• Artikelnr.: 72250422