Kundenabwanderungs- und Kundenrückgewinnungsprozesse (eBook, PDF)
Eine theoretische und empirische Untersuchung am Beispiel von Banken
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Silke Michalski führt eine detaillierte Prozessanalyse der Kundenabwanderung bei Banken durch und untersucht, wie die Möglichkeiten der aktiven Rückgewinnung abgewanderter Kunden für den Finanzdienstleistungsbereich einzuschätzen sind. Ein Ausblick zur Früherkennung drohender Kundenabwanderungen rundet das Thema ab.
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