ITIL (eBook, PDF)
Das IT-Servicemanagement Framework
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Praxisorientierte Einführung in ITIL: IT-Infrastructure Library
Überblick über ITIL-Module
Praxisbeispiele und Argumentationshilfen
Auch als Nachschlagewerk und Lehrbuch nutzbar
Neuauflage mit neuen Entwicklungen und IT-Serviceprozessen
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